「バイトテロ」とは？企業が受ける悪影響と効果的な対策をご紹介！

近年、社会問題となった「バイトテロ」という言葉をご存じでしょうか。

アルバイト従業員による不適切行動が大きな炎上を呼ぶバイトテロは、特に飲食店などアルバイトを雇用している企業では、意識しておかなければならないリスクのひとつでもあります。

今回はそんなバイトテロについて、その概要や実際の事例とともに、効果的な対処法をご紹介していきたいと思います。

「バイトテロ」とは？

「バイトテロ」とは、アルバイト従業員が勤務している店舗などで商品・サービスや店舗設備にも関わる悪ふざけのような不適切な行動を行い、その映像を撮影してSNSに投稿する行為で、企業のイメージを大きく損ねてしまうということを指しています。

SNSは拡散性が高いため映像はあっという間に広まってしまい、複数のSNSにまで拡散されるなど、バイトテロにより企業まで巻き込み大きな炎上を引き起こしてしまうでしょう。

バイトテロが起きる原因と背景

バイトテロが起きてしまうのには、誰でも気軽に投稿できるSNSは注目を集めたい人にとって非常に便利なツールであること、また、インターネットが大きく普及したことによるネットリテラシーやモラルの低下などの原因があるでしょう。

また、SNSは非常に高い拡散性を持つため、本人にとっては仲間内に向けて軽い気持ちで投稿したものであっても、第三者に見つかればあっという間に拡散してしまいます。

実際のバイトテロ事例

バイトテロのリスクを理解するためにも、実際の事例を知っておくことは重要でしょう。

実際に起きたバイトテロの事例として、以下のようなものがあります。

中には閉店に追い込まれたり、訴訟に発展していたりという事例もあり、投稿者にとっては単なる悪ふざけの一環でも、自身の人生はもちろん、企業そのものまで巻き込んでしまうこともあるのです。

バイトテロで企業が受ける悪影響とは？

バイトテロは拡散されれば炎上となり、企業に大きな悪影響を及ぼす事態になるでしょう。

バイトテロによって企業が受ける影響には、主に次のようなものがあります。

謝罪などの対応に追われる

まず、殺到するクレームや問い合わせなどへの謝罪や説明対応に追われることになってしまうでしょう。

炎上が大きければ大きいほど問い合わせの数も増加し、通常業務がままならなくなることもあり得ます。

従業員への大きな負担となり、離職者が出る可能性もありますね。

ブランドイメージ・信用の低下

最も大きな影響と言ってよいのが、企業のイメージや築き上げた信用が低下してしまうということです。

投稿の内容によっては衛生に関する不安を持たれることもありますし、企業側も管理が不十分だとされ、信頼を失ってしまうでしょう。

売上や採用への影響

イメージが低下すれば、顧客が離れ売上の低下にもつながります。

また就職希望者も減少することが考えられるため、人材獲得も困難になるなどあらゆる悪影響があるでしょう。

バイトテロの対策法

バイトテロを防ぎ炎上リスクを下げるためには、企業が事前に対策することが重要です。

やっておくべきバイトテロへの対策法を、いくつかご紹介します。

従業員にリテラシー教育を行う

まず、アルバイトを含めて全従業員に対し、ネットリテラシー教育を徹底しましょう。

過去に実際に起きた事例なども共有しながら、SNSの危険性や炎上が店舗や個人に対してどのような被害をもたらすのかを知ってもらい、従業員の意識を高めることが重要です。

SNS利用のルールを定める

意図しない炎上を起こしてしまわないよう、SNS利用に関してルールを設けるのも良いですね。

社内情報の投稿に関するルールはもちろん、社内・店内の撮影をルールとして定めたり、そもそも勤務中のスマートフォン利用を禁止するなど、バイトテロを防止できるルールを定めておきましょう。

勤務体制や労働環境の見直し

防犯カメラを設置して抑止力にするなど、バイトテロを防止するための環境整備も重要ですが、勤務体制や労働環境などが問題となっていないかどうかを見直すことも重要です。

バイトテロは、勤務先に不満を持つアルバイト従業員がわざと炎上を狙ってやる、といった可能性もあり得ます。

不満を抱かせないよう、ブラックと言われてしまうような労働環境になっていないかどうか、定期的に見直すことも間接的にバイトテロを予防することにつながるでしょう。

SNS監視を行う

バイトテロなど、SNSでの炎上リスクを軽減するために効果的なのが、問題になる投稿を拡散する前に発見・対応するためのSNS監視という方法です。

SNS監視は従業員が目視で確認したり、ツールを活用したりして自社で行うこともできますが、人員を割かなければならないことや知識が必要なこともありますし、目視では限界もあるでしょう。

SNS監視を対策のひとつとして行ってくれる、専門の対策会社に依頼するのがおすすめですね。

SNS監視などのバイトテロ対策はブランドクラウドにお任せください

SNSは便利なツールですが、バイトテロと呼ばれる行為から大きなSNS炎上を起こし、イメージ低下などの悪影響を招くなど様々なリスクがあります。

企業を守るためにも、前述のSNS監視など、有効な対策を行うことでリスクに備えておきましょう。

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また、万が一SNSが炎上してしまえば、その高い拡散力から検索エンジンのサジェストなどさらに多くの人の目に触れる場所に広がっていることも考えられるでしょう。

このような様々なリスクを網羅的に調査できる無料調査も行っておりますので、まずはぜひ一度、お気軽にご利用ください。

まとめ

今回の記事では、近年話題となった「バイトテロ」と呼ばれる行為について、その危険性や事前にしておくべき対処法などを詳しくご紹介しました。

バイトテロをはじめ、従業員のSNSによる炎上は後を絶ちません。

企業に被害を与えないためにも、従業員への教育をしっかりと行うなど、できることから対策しておくのをおすすめします。

SNS炎上に備えて対策をしておきたいという方は、ぜひ弊社ブランドクラウドにご相談ください。