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著名な検索エンジンのひとつであるGoogle。
実際に何か検索をする際はGoogleを利用しているという方も多いと思いますが、Googleでの検索の際、利用できるサジェスト機能についてはご存知でしょうか。
Googleサジェストは便利な機能ですが、企業にとってはサジェストが企業のイメージや評判に影響してしまう可能性もあり、対策しなければならない点のひとつでもあります。
今回はそんなGoogleサジェストについて、サジェスト表示の仕組みからサジェストを企業活動で活用する方法、また、サジェスト対策の重要性やその方法まで、詳しく解説していきます。
目次
1. Googleサジェストとは？
Googleサジェストとは、Googleで検索を行う際に、キーワードを入力すると検索バーの下などに、検索の候補として関連性の高いキーワードが表示される機能のことです。
検索候補を予測して表示することで、ユーザーが検索行動をより効率的に行えるようサポートするという目的で取り入れられている機能です。
サジェスト機能はGoogle特有の機能というわけではなく、Yahoo!やBingなど、その他の検索エンジンでも見られるほか、通販サイトAmazonや動画サイトYouTubeなど、キーワード検索を行うことのあるサイトでも取り入れられていることがありますね。
Googleでは、「オートコンプリート機能」と呼ばれることもあります。
2. Googleサジェスト表示の仕組み
それでは、このGoogleサジェストに表示されるキーワードは、どのような基準で選ばれているのでしょうか。
Googleが「予測入力候補の仕組み」として、予測入力候補のソースとして紹介しているのは、次の4つです。
- クエリの言語
- クエリが実行される場所
- クエリで注目を集めている関心事
- ユーザーの過去の検索
（参考：Google検索ヘルプ｜Google の予測入力候補の仕組み）
これらを踏まえた上で、サジェストワード表示の仕組みについて、より詳しくご紹介していきます。
2-1. 検索ボリューム・検索回数
まず、基本的な指標となるのが、検索ボリューム（その検索エンジンでキーワードが検索された回数）です。
検索されている回数が多いワードはユーザーからのニーズが高いと判断され、サジェストとして選ばれやすいでしょう。
Googleだけではなく、Yahoo!などの検索エンジンでも、基礎的な指標とされる要素です。
また、検索回数が多いというだけでは、少数の人が複数回検索しているワードが選出されてしまい、多くのユーザーのニーズを満たせなかったり、サジェストの操作が行われてしまったりということがあるでしょう。
そのため、ただ単に検索回数が多いだけではなく、多くの人数が検索しているかどうか、という観点も重視されています。
2-2. トレンド・サイト数
次に、検索のトレンドやサイト数です。
検索時点でニュースになっていたキーワードやSNS投稿の多いキーワードなど、そのとき話題性の高い、トレンドワードも表示されやすいと言われています。
ただし、トレンドワードは瞬間的なニーズに応えることを目的としているため、長期的にサジェストに表示され続けるということはなく、検索する時期によって異なるでしょう。
また、キーワードに関連する、検索ニーズを満たすようなWebサイトがどれだけあるかも重視されているとされます。
2-3. ユーザーの検索場所や使用言語
Googleでは、「ユーザーファースト」を掲げており、検索においても、各ユーザーそれぞれのニーズを満たすことが一番に考えられています。
そのため、全体の検索回数などだけではなく、各ユーザーの使用する言語や検索場所も踏まえた上でサジェストが表示されています。
例えば、日本語検索を行っているユーザーに英語のサジェストが表示されたり、東京で飲食店を探すユーザーに海外の飲食店に関するワードが表示されても、ユーザーの役には立ちませんよね。
そういったことを防ぐために、検索している地点や使用言語も材料のひとつにされています。
2-4. ユーザーの検索履歴
ユーザーごとのパーソナライズが行われているGoogleサジェストでは、そのユーザーの検索履歴もサジェスト選定の参考とされ、ユーザーが過去に検索したキーワードとの関連性がサジェストに反映されることがあります。
検索時、サジェストに過去の検索行動を反映させたくない場合には、シークレットブラウザでの検索を行ってみましょう。
シークレットブラウザでは検索履歴を残さず検索でき、これまでの履歴が反映されることもありません。
3. サジェスト汚染とは？Googleサジェストが企業に与える悪影響
Googleは多くの人が利用する検索エンジンであり、例えば企業名などで検索した際のサジェストワードが、ユーザーからの企業のイメージに影響を与えることも大いにあります。
それはポジティブな意味でももちろんですが、ネガティブなイメージを与えてしまわないためにも、企業にとってサジェストは注視すべき存在です。
企業名・商品名などの検索の際にネガティブなワードが表示されてしまう現象を「サジェスト汚染」と呼びますが、その状態を放置してしまうと、企業に次のような様々な悪影響を及ぼす可能性があるでしょう。
- ブランドイメージ低下や風評被害
- 信頼性や売上の低下
- 採用への影響
それぞれ詳しく見ていきましょう。
3-1. ブランドイメージ低下や風評被害
企業名とともにネガティブなワードがサジェストとして表示されてしまうと、ユーザーはその内容の真偽に関わらず、ネガティブなイメージを持ってしまい、ブランドイメージの低下を招いてしまう可能性があるでしょう。
さらに、ネガティブなサジェストから検索した結果原因となっているコンテンツなど、ネガティブな情報が書かれたサイトにアクセスしやすくなってしまうこともあり、さらに良くない情報が広がって、風評被害へつながってしまうリスクもあります。
3-2. 信頼性や売上の低下
イメージの低下により、直接的に売上が低下してしまうこともあり得ます。
また、ユーザーだけでなく取引先などからの信頼が低下してしまうことも考えられ、取引や融資にまで影響を及ぼすという可能性もゼロではありません。
3-3. 採用への影響
就職希望者などが企業について検索した際、例えば「企業名 ブラック企業」といったようなサジェストを目にしたら、不安を感じてしまうでしょう。
気になっていたという人もそれにより応募を考え直す場合もあり、人材確保の面でも悪影響を及ぼしてしまいかねません。
4. Googleサジェストを確認する方法
Googleサジェスト対策を行うにあたり、まずは現状、自社関連ワードでのサジェストの状況を把握することが重要です。
Googleサジェストを確認する方法としては、
- 手動で確認する
- ツールを利用する
といった2つの方法があります。
それぞれご紹介していきます。
4-1. 手動で確認する
まずは、実際にGoogle検索窓にキーワードを入力し、サジェストを確認するという方法です。
パソコン上では最大10個、スマートフォンなどのモバイルでは最大8個のサジェストが確認できます。
仕組みでもご紹介したように、通常の検索ではこれまでの検索履歴などがサジェストに影響を与えてしまうため、ブラウザのシークレットモードを活用しましょう。
Chromeブラウザを例にしてご紹介すると、シークレットモードは、右上の縦に3つ並んだ点をクリックし、「新しいシークレットウィンドウ」をクリックすることで利用できます。
4-2. ツールを利用する
もうひとつの方法が、サジェストを取得できるツールを活用することです。
ツールを活用することのメリットは、手動よりも簡単かつ、多くの数のサジェストが取得できることです。
ツールによっては抽出の結果をまとめてくれたり、条件ごとに加工してくれたりといった機能が搭載されていることもあるので、より企業活動に利用しやすいでしょう。
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5. Googleサジェストを取得できるおすすめツール
Googleサジェスト取得に利用できるツールには、様々なものがあります。
おすすめのツールとして、いくつかご紹介していきます。
5-1. ラッコキーワード
（出典：ラッコキーワード）
ラッコキーワードは無料で利用できるキーワードリサーチツールです。
ページを開き調べたいキーワードを入力、プルダウン設定を「サジェストキーワード（Google）」にすることで、Googleサジェストがまとめて表示されます。
無料版では、1日50回までのサジェスト調査が可能となっています。
見出し抽出や共起語の取得なども可能なため、コンテンツ制作など、様々な場面で役立てることができるでしょう。
5-2. Googleキーワードプランナー
（出典：：Googleキーワードプランナー）
「Google広告キーワードプランナー」は、Googleが公式で提供しているもので、Google広告を出稿する広告主向けのツールです。
登録を行うことで、Googleサジェストの閲覧はもちろん、月間の検索ボリュームやその推移、キーワードの競合性などのデータも確認できます。
広告出稿の際のキーワードごとの単価なども確認できますので、広告出稿を考えている方、すでに広告出稿を行っている方は、特におすすめのツールですね。
5-3. Ubersuggest
（出典：Ubersuggest）
Ubersuggestは、1日3回まで無料で利用できるSEOツールです。
調べたいキーワードを入力することで、キーワード候補（サジェスト）をはじめ、そのキーワードについての情報を確認できます。
その他にもトラフィックや被リンクの調査、競合の分析などが可能で、有料版では利用回数はもちろん、閲覧できるサジェスト数や分析できるドメイン数などを増やすことができます。
5-4. Keyword Tool
（出典：Keyword Tool）
Keyword Toolは、GoogleをはじめYouTubeやBing、Amazon、eBay、GooglePlay、App Store、Instagram、Twitterなど、多くのサイトでのサジェストキーワードが確認できる、海外製ツールです。
750を超えるロングテールキーワード（複数単語で検索されるキーワード）を取得でき、CSVやExcel形式でのデータダウンロードも可能です。
6. Googleサジェストの活用方法
Googleサジェストを取得することで、サジェスト汚染のリスク発見や早期対応などが可能なことはもちろん、サジェストにどんなキーワードが表示されているかというデータは、コンテンツ制作においても活用できます。
Googleサジェストのコンテンツ制作への活用方法としては、次のようなものが挙げられます。
- キーワード選定に活用する
- ユーザーのニーズを把握する
- リライトに活用する
それぞれ詳しくご紹介します。
6-1. キーワード選定に活用する
サジェストの情報は、SEOでどのキーワードの上位表示を狙うか、キーワードの選定に活用できます。
Googleサジェストでユーザーがどんな情報を求めているかを分析することができるため、それに応えられるようなキーワードでのコンテンツ制作を行えば、コンテンツを見てもらいやすくなるでしょう。
具体的には、検索ボリュームが大きく、競合性の高くないワードを選定するのがおすすめです。
6-2. ユーザーのニーズを把握する
Googleサジェストには検索回数が影響しているため、サジェストキーワードを知ることは、ユーザーのニーズを知ることにつながります。
ユーザーのニーズをより詳しく理解することで、どのような内容のコンテンツを作成すればよいかの参考にすることができるでしょう。
ユーザーニーズの高いコンテンツは、ユーザーファーストを掲げるGoogleでも上位表示されやすくなります。
6-3. リライトに活用する
ユーザーのニーズは、時間の経過とともに徐々に変化していきます。
その時ユーザーのニーズに合わせたコンテンツを制作しても、時間が経つことでニーズが変わり、検索順位が下がってしまうことも多くあるでしょう。
そういった場合に効果的なのが、既存の記事のリライトです。
現在のサジェストキーワードから今のニーズを把握し、コンテンツに反映させることで、効果を得られるでしょう。
7. サジェスト汚染に！Googleサジェスト対策とは？
Googleサジェストはポジティブな施策においても活用できますが、やはり企業が注意しなければならないのは、ネガティブなキーワードが表示されてしまうサジェスト汚染です。
記事内でもご紹介したように、サジェスト汚染が起これば企業に様々な悪影響を及ぼしかねません。
そういったサジェスト汚染が起きてしまった場合や、サジェスト汚染を防ぐために行われるのが、Googleサジェスト対策です。
様々な施策により、Googleサジェストでのネガティブワードの非表示を目指し、サジェストの最適化を行います。
7-1. サジェスト対策が重要な理由
サジェスト対策はご紹介したような、企業イメージの低下などの悪影響を防ぐために行われます。
多くの人の目に入りやすいサジェストにネガティブなワードが表示されてしまえば、それを見たユーザーからのイメージが下がってしまうことも大いにあり得るでしょう。
また、ネガティブなサジェストは興味を引かれてしまいがちで、クリックされる確率も高くあります。
そうなると「検索ニーズがある」と判断されてしまい、さらにサジェストに表示されやすくなるといった負のループになってしまうこともあるでしょう。
ネガティブな検索では企業にとって不利益となるような情報が表示されることも多いため、ネガティブワードの検索数が増えれば、そういったサイトにユーザーがアクセスしやすくなってしまうこともあるでしょう。
負のループを防ぎ、ポジティブな情報をユーザーに届けるためにも、Googleサジェスト対策は重要になるということです。
8. Googleサジェスト対策のやり方
それでは、サジェスト汚染へのGoogleサジェスト対策は、どのように行えばよいのでしょうか。
Googleサジェスト対策の具体的な方法をご紹介します。
8-1. 削除依頼を出す
Googleのオートコンプリートポリシーに違反している場合や法律に反している場合など、不適切なサジェストはGoogleへ申請を行うことで、削除できる可能性があります。
具体的には、次のような内容の検索候補がポリシーに違反するとされています。
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（参考：Google 検索 ヘルプ｜Google のオートコンプリート候補の仕組み）
削除申請は検索の際に表示されるサジェスト一覧の右下にある「不適切な検索候補の報告」をクリックし、該当のサジェストワードを理由とともに選択することで行うことができます。
しかし、削除するかどうかはGoogle側の判断によるため、申請しても必ず削除できるわけではないという点には注意しましょう。
8-2. 弁護士に依頼する
削除が難しい場合には、弁護士に依頼するというのもひとつの方法です。
弁護士に依頼し、削除申請を代行してもらうことで、より法的な根拠を持って削除申請をすることができ、自社で行う場合よりも削除の確率を高めることができるでしょう。
ただ、弁護士による削除申請でも100％削除できるということはないため、その点は注意が必要ですね。
8-3. 専門対策会社に依頼する
削除申請が通らなかった場合など、サジェスト汚染やネガティブな情報が広がったことにより低下した評判の改善に向けて、Googleサジェスト対策は専門の対策会社に依頼を行うのもおすすめです。
対策会社には専門的な知識とノウハウがあるため、もちろん費用は掛かりますが、自社で行うよりも迅速に、より効果的な対応を行ってくれるでしょう。
9. サジェスト汚染を未然に防ぐには？
サジェスト汚染はもちろん発生後に迅速に対応することでも被害を抑えられますが、できればサジェスト汚染が起こらないよう、防止することができればそれが一番です。
サジェスト汚染を未然に防ぐための対策としては、次のようなものがあります。
- 顧客満足度の向上・品質管理の徹底
- ポジティブな情報発信
- モニタリングによる早期発見
9-1. 顧客満足度の向上・品質管理の徹底
まずは、顧客満足度の向上や品質管理を徹底することで、ネガティブな情報が投稿されるような事実を減少させるということです。
サービスを利用したユーザーへの丁寧な対応を徹底したり、商品の品質を高めたりと、企業活動の基本とも言えるようなこれらを意識して行うことで、サジェスト汚染を防止するための対策にもなるでしょう。
9-2. ポジティブな情報発信
日頃からポジティブな情報発信を行っておくことも、サジェスト汚染予防につながります。
公式SNSや自社サイトのコンテンツ更新、プレスリリースなどを活用して、企業の方針や想いを発信したり、社内イベントの様子を発信したりと、ポジティブな情報発信を続け、顧客とコミュニケーションをとることで、信頼関係を構築していくことができるでしょう。
ポジティブな情報が豊富にあることは、相対的にサジェスト汚染や検索結果のネガティブページの上位表示を防ぐことにもつながります。
9-3. モニタリングによる早期発見
サジェスト汚染予防に非常に効果的なのが、定期的にモニタリングを行うことです。
先ほどご紹介したような手動での確認、ツール利用などを行って、サジェストを定期的に監視し、ネガティブワードをできる限り早く発見・対処できるようにしましょう。
また、専門対策会社の中には、SNSなどの投稿をモニタリングするサービスを提供しているところもあります。
ネガティブなサジェストが表示されるのには、SNSでネガティブ情報が拡散されているなど、インターネット上のどこかに原因があり、すでに風評被害が広がってしまっているケースも多いでしょう。
被害を防ぐために、自社に関する投稿を監視し、拡散前に対処するということが重要になるのです。
10. Googleサジェスト対策会社を選ぶポイント
サジェスト対策を効果的に行うために、専門の対策会社への依頼を視野に入れている方も多いのではないでしょうか。
サジェスト対策をより効果的に行うためには、信頼できる対策会社を選ぶことが非常に重要です。
ここでは、Googleサジェスト対策会社を選ぶ際、チェックすると良いポイントをご紹介します。
10-1. 対応できる範囲・サービスを確認する
サジェスト対策では、会社によって対応している検索エンジンなど、サービス範囲が異なることがあります。
Googleサジェストは大半の会社が対応していますが、Yahoo!やBingなど、他にも対策したいサービスがある場合には、そのサービスに対応しているかどうかも確認しておきましょう。
また、前述したSNSモニタリングサービスなどのように、サジェスト対策以外のサービスを提供しているところも多くあります。
自社ではどのようなサービスを活用すべきか、ニーズに合わせてサービス内容を選択しましょう。
10-2. 対策の実績がありノウハウが豊富な会社を選ぶ
次に確認するべきなのが、サジェスト対策に関する実績があるかどうかです。
実績が豊富な会社では、その分多くのケースに対応してきた経験もあり、知識やノウハウも豊富にあるでしょう。
自社のケースに対しても、効果的かつ迅速な対応を行ってくれることが期待できます。
10-3. 納得できる料金体系かを確認する
料金や料金体系についても、もちろん細かなチェックが必要です。
費用感はもちろん、料金体系も月額固定型から成果報酬型まで、会社によって異なります。
事前に料金に関してはしっかり確認し、不明瞭な料金がないか、サービス内容と比較しながら、納得できる料金かどうかを判断しましょう。
11. Googleサジェスト対策は「ブランドクラウド」へお任せください
Googleサジェストは企業のイメージに非常に大きな影響を与えます。
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また、Googleサジェスト汚染の発生には原因のコンテンツがある場合もあり、ネガティブな情報が他の場所にすでに拡散している可能性もあるでしょう。
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まとめ
今回は検索エンジン・Googleのサジェストについて、Googleサジェストが企業にどのような影響を与えるかや、重要なサジェスト対策の方法などを詳しくご紹介しました。
ネガティブなワードにより企業活動に影響を及ぼしてしまうことを防ぐためにも、Googleサジェスト対策は欠かせません。
Googleサジェスト対策を効果的に行いたいという方は、ぜひブランドクラウドのサービスをご利用ください。
