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検索エンジンのサジェストは、ユーザーにとって検索をスムーズにし、情報を得るための便利なツールです。
しかし、ユーザーが目にする機会が多いこともあり、企業にとってはユーザーからのイメージを左右する重要なコンテンツのひとつでもあるでしょう。
そんなサジェストに対する対策を行い、企業イメージ保護を目指すのが、サジェスト対策です。
今回はサジェスト対策について、その対策のメリットや具体的な対策の方法まで詳しく解説していきます。
ネガティブなサジェストにお悩みの企業や、インターネットリスクの対策を行いたい企業は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
1. ネガティブSEOとは？
サジェスト対策とは、検索エンジンのサジェストに表示されているキーワードの最適化により、企業イメージを守るための取り組みのことです。
まずはサジェストとはそもそもどのようなものかというところから、サジェスト対策の基礎を知っていきましょう。
1-1. サジェストとは？
サジェストとは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで検索したいキーワードを入力した際に、検索候補として関連するキーワードを表示する機能のことです。
ユーザーが目的とする情報により早くアクセスできるよう、検索を効率的にするための機能として、各検索エンジンごとに採用されています。
1-2. サジェスト対策の目的
サジェスト対策は前述したように、サジェストワードの最適化により企業イメージを守ることを目的として行われます。
インターネット上の様々な情報や検索行動の影響により、企業では企業名や商品・サービス名などを入力した際に、例えば「ブラック企業」「詐欺」など、ネガティブなキーワードが表示されてしまうことがあります。
このような状態は「サジェスト汚染」と呼ばれ、サジェストを目にしたユーザーの企業イメージに悪影響を及ぼすことがあるでしょう。
ユーザーからのイメージが低下すれば、顧客離れ・新規顧客獲得の困難化により売上低下を招いたり、応募者の減少など採用活動に影響することもあり得ます。
そういった事態を避けるために、ポジティブなワードなどを表示させることで、サジェストからネガティブなワードの排除を目指すのが、サジェスト対策です。
1-3. サジェスト広告との違い
サジェスト対策と混同されやすい言葉に、「サジェスト広告」があります。
サジェスト広告とはその名の通りサジェストを活用した広告で、自社商品やサービス名をサジェストキーワードとして表示させることで、ユーザーの目に触れる機会を増やす施策のことを指します。
サジェスト対策が風評被害への対策や企業イメージの保護を目的としているのに対し、サジェスト広告は認知度向上や商品・サービスへのアクセス率向上を目的としているという違いがありますね。
2. サジェスト表示の仕組み
それでは、サジェストに表示されるキーワードは、どのようにして選ばれているのでしょうか。
どの検索エンジンでも基本的に、サジェストは以下のようなユーザーの検索データをもとに表示されていると言われています。
- 検索回数（どれだけ多く検索されているか）
- トレンド（急激に検索数が増えたワードなど、その時の検索トレンド）
しかし、サジェストは各検索エンジンごとに独自のアルゴリズムで表示ワードが決められているため、これらの情報をもとにしていながらも、複数の検索エンジンで全く同じワードが表示されるということはありません。
また、検索エンジンごとに、サジェスト表示を決定する要素が異なることもあるでしょう。
代表的な検索エンジンであるGoogle・Yahoo!を例に、それぞれのサジェスト表示の仕組みの違いを見てみましょう。
2-1. Googleサジェストの仕組み
Googleのサジェスト機能は、「オートコンプリート」と呼ばれることもあります。
Googleではサジェストワードを決定する詳細なロジックは明らかにされていませんが、各ユーザーの検索をパーソナライズすることでより利便性を高めることを目指しており、基本的な判断要素とされる検索回数やトレンドなどの他に、各ユーザーの過去の検索の履歴・傾向や、現在地などの地域情報なども関連するとされています。
そのため、同じGoogle検索でも、検索を行う場所やユーザーごとに異なるサジェストが表示される場合があるということですね。
2-2. Yahoo!サジェストの仕組み
Yahoo!のサジェスト機能は、「キーワード入力補助機能」とも呼ばれます。
こちらはGoogle検索とは異なり、基本的にユーザーごとのパーソナライズ化はされていないため、全国どこで検索を行ったとしても、同じサジェストが表示されると言われています。
検索回数やトレンドといった、基本的な要素がサジェストの決定に用いられているとされていますね。
ただし、Yahoo!IDでログインして検索を行っている場合には、パーソナライズされ、過去の検索履歴などがサジェストに影響することもあるとされています。
3. サジェスト対策を行うメリット
前述の通り、サジェストは企業イメージに対して大きな影響力を持っており、特にサジェスト汚染への対策は非常に重要です。
サジェスト対策は企業にとって、次のような様々なメリットがあるでしょう。
- ブランドイメージ・信頼の低下を防ぐ
- ユーザーがネガティブな情報に流れるのを防ぐ
- 短期間で効果が出やすい
- コストパフォーマンスに優れている
それぞれ詳しく見ていきましょう。
3-1. ブランドイメージ・信頼の低下を防ぐ
企業名などとともにネガティブなワードが並んでしまうと、キーワードの真偽に関わらず、顧客からの企業のブランドイメージや取引先などからの信頼が低下してしまう可能性があります。
イメージは売上や企業活動に大きく関わってしまうため、サジェスト対策を行うことで低下を防ぐことができるというのは大きなメリットになるでしょう。
3-2. ユーザーがネガティブな情報に流れるのを防ぐ
ネガティブなサジェストは目に止まりやすく、目についたユーザーがクリックしてしまうこともあるでしょう。
そういった際、検索結果にはそのキーワードを含むネガティブな情報が書かれたサイトが表示されてしまうため、ユーザーがそういったネガティブなサイトに流れてしまい、より風評被害が広がる可能性があります。
検索順位の仕組みにはユーザーのニーズも加味されているため、ネガティブなサイトへアクセスする人が増えればさらに上位表示化されアクセスされやすくなってしまう、といった悪循環にもなりかねません。
3-3. 短期間で効果が出やすい
サジェスト対策は、SEO対策などと比較すると、比較的短期間で効果が出やすい施策だとされています。
早ければ1～2か月ほどで変化が見られるケースもあるため、新商品のリリース前や採用時期などタイミングに合わせて実行したりするのも効果的なほか、放置することで影響が広がりやすく、できるだけ早く対策を行いたい風評被害への対策にも、大きなメリットと言えるでしょう。
3-4. コストパフォーマンスに優れている
短期間で効果が出やすいことと同時に、他のマーケティング施策と比較してコストパフォーマンスに優れていることも、サジェスト対策のメリットです。
SEO施策のような大規模なコンテンツ制作なども必要なく、広告出稿などのようにクリックに応じて費用がかかるような施策でもないため、コストを抑えて対策が可能です。
広告出稿などでは多ければ数百万単位で予算を必要とするようなケースもありますが、サジェスト対策は、月10〜20万円ほどから開始できます。
また、前述したように短期間で効果も出やすく、効果が出た後はコストを抑えての施策で対応可能なことも多いため、予算が限られている企業でも始めやすい施策と言えるでしょう。
4. サジェスト対策のデメリット
風評被害への対策としても、効果的なマーケティング施策としても多くのメリットがあるサジェスト対策ですが、サジェスト対策を始めるには知っておくべきデメリットもあります。
デメリットとしてご紹介していくのが、次のような点です。
- アルゴリズムの更新による影響を受ける
- 専門知識が必要
- 効果測定が難しい
- 継続的な監視・対応が必要
4-1. アルゴリズムの更新による影響を受ける
検索エンジンでは、定期的にサジェスト表示ワードの決定などを行うアルゴリズムの更新が行われています。
そのため、アルゴリズムの更新によって表示されるサジェストも変わり、過去に行って効果のあった施策と同じことをしても通用しなくなる、ということもあり得ます。
検索エンジンのアルゴリズム更新に応じて、施策の見直しが必要になるでしょう。
4-2. 専門知識が必要
サジェスト対策には、前述したように検索エンジンのアルゴリズムに対する深い理解が必要であったり、SEOの最新情報を抑えておく必要があったりと、専門的な知識が必要になります。
自社でこれらの知識を持つ人員を用意するのは難しく、またその分人的リソースを割かなければならなくなるでしょう。
自社では本来の業務に集中しつつ、サジェスト対策をより効果的に行うには、専門の対策会社に依頼し、外注を行うのが一般的ですね。
4-3. 効果測定が難しい
サジェスト対策ではSEO対策などのようにアクセス数などの解析を行うことができず、例えばどれだけの人がそのサジェストワードをクリックしたのかなど、効果を具体的に測定することはできません。
また、検索エンジンのアルゴリズムに依存しており、Googleなどではユーザーやエリアでも表示結果が異なることなどもあり、正確な効果測定は難しいでしょう。
サジェスト汚染が起きた場合にネガティブワードを非表示化できているかなど、サジェストを実際にモニタリングすることで判断できるものはありますが、具体的な効果に関しては、サジェスト表示と合わせてサイトへのアクセス数を分析する、検索ボリュームの増減を確認するなど、複数の評価指標を用いて、総合的に判断しましょう。
4-4. 継続的な監視・対応が必要
サジェスト対策は、一度実施したらそのままでOK、というものではありません。
前述したような検索エンジンのアルゴリズムの変更はもちろん、ユーザーの検索行動の変化やトレンドによっても、サジェストは常に変動しています。
その効果を維持するには、継続的にサジェストの監視を行い、対策を継続するなど、長期的な管理が求められるでしょう。
専門会社に依頼する場合でも、長期的なコストを見込んで依頼しましょう。
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5. サジェスト対策のやり方
企業イメージの維持・向上に大きな役割を持つサジェスト対策は、どのようにして行われているのでしょうか。
具体的なサジェスト対策のやり方について、いくつかの方法をご紹介していきます。
5-1. サジェストワードを確認する
まずは、サジェストにどのようなキーワードが並んでいるのか、現状をチェックすることです。
サジェストワードの確認方法としては、手動で実際に企業名などチェックしたいワードを検索窓に入力しサジェストを表示させる方法の他に、一括で確認できるツールを利用する方法があります。
ツールを利用すると確認の手間がかからないほか、有料のものでは検索ボリュームなども確認できマーケティングなどに活かせるというメリットもあるため、ニーズに合わせてツールを活用するのがおすすめですね。
5-2. ネガティブなサジェストの削除依頼を行う
サジェストの内容によって、各検索エンジンのポリシーに違反している、法的に問題があるなど不適切な内容だと判断される場合には、削除が可能な場合もあります。
Googleでは、サジェスト表示の際に右下に見られる「不適切な検索候補の報告」というフォームから、Yahoo!では「Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」からそれぞれ削除申請が行えます。
その他の検索エンジンでも同様に問い合わせフォームなどから削除申請ができますので、違反していると考えられる場合には申請を行ってみましょう。
削除の判断は検索エンジン側で行われるため、必ず削除できるわけではないという点は注意が必要です。
5-3. ポジティブワードを強化する
ネガティブなサジェストの影響を抑えるための具体的な方法として、ポジティブなワードを強化する、というものがあります。
サジェスト対策において基本的な施策とされるもので、自社サイトやSNSなど、情報を発信できるメディアを活用し、企業や商品・サービスなど、企業の関連検索に関するようなポジティブかつ質の高いコンテンツを更新することで、ネガティブなサジェストの影響を自然と抑えることができます。
ポジティブな評判が広がり検索行動にも影響すれば、おのずとネガティブサジェストを表示しにくくすることができるでしょう。
5-4. 専門対策会社に依頼する
デメリットとしてもご紹介したように、サジェストの削除が難しい場合や検索結果にまで影響している場合には、対策に専門的な知識が必要になります。
より効果的に対策を行うには、やはりノウハウを持つ専門の対策会社に依頼するのがおすすめですね。
6. 専門対策会社にサジェスト対策を依頼するメリット
専門対策会社にサジェスト対策を依頼することには、多くのメリットがあります。
6-1. 専門的な知識・ノウハウによる効果的な対処が可能
まずは、何と言っても対策会社には豊富な専門知識と経験に基づくノウハウがあるということです。
対策会社では各検索エンジンのアルゴリズム・トレンドなどに関する深い知識があり、サジェストワードの調査から具体的な施策、継続的なモニタリング迄、総合的にサポートが可能です。
対策会社ではサジェスト対策にスピード感が重要であることも理解しているため、迅速かつ効果的な対応を行ってくれるでしょう。
6-2. 再発防止ができる
例えば弁護士への依頼では、すでにサジェストにネガティブなワードが出てしまった場合などに、法的根拠を持った削除申請により削除の確率を高める、といった対応はできますが、サジェスト汚染を未然に防ぐような対策はできません。
サジェストは一度削除できたとしても、再度検索回数が増えてしまったりすれば、再表示されてしまう可能性もあります。
しかし専門対策会社では、継続的なモニタリングや根本の原因の解明・対策など、再発を防止するような施策を行ってくれます。
対策会社への依頼によって、再発防止・未然に防ぐための対策も叶うでしょう。
6-3. 自社の負担を軽減できる
自社で対策を行うとなれば、自社で人的リソースや時間を割かなければなりません。
専門的な知識を身に着けるところから始めなければならなかったり、継続的な施策が必要なこともあり、自社でやるには大きな負担となるでしょう。
専門対策会社への依頼は、効果的であることはもちろん、自社負担の軽減の意味でも役立ちます。
7. サジェスト対策専門会社の選び方
サジェスト対策を専門会社に依頼するにあたって、重要になるのが、多くのサービスの中からどの企業を選ぶかということです。
自社に合った対策会社を選ぶためのポイントを、いくつかご紹介していきます。
7-1. 実績が豊富で知識があるかどうか
まずは、サジェスト対策の実績が豊富であり、十分な知識を持っているかということです。
実績が豊富な会社は、様々なケースの対応経験があるため、企業の状況に合わせて適切な施策を行うことができるでしょう。
公式サイトなどで過去の実績などが確認できることが多いため、まずはサイトをしっかりと見てみると良いですね。
7-2. 料金とサービスのバランスが適切か
続いては、気になる費用・料金の面です。
固定報酬か成果報酬かなど、サジェスト対策の費用・料金体系は、その会社によって異なります。
サービスの内容や対策範囲と合わせて、料金体系とともに、どの程度の費用がかかるのか確認しましょう。
コストを抑えたいと考える方は多いと思いますが、サービス選びでは「安ければ良い」というわけではありません。
サービス内容と料金を総合的に考えた上で、比較検討することが重要です。
7-3. 対策手法の透明性
どのような対策手法を用いてサジェスト対策を行うのか、対策手法の透明性の高さも、信頼できる会社を選ぶ基準となります。
どのような施策を行っているのか、サービスの内容が明確で、分かりやすく説明を行ってくれるかどうかを見ておくと良いですね。
また、成果や進捗について、定期的なレポートなどの報告を行ってくれるかどうかもしっかりと確認しておきましょう。
7-4. やり取りの中で信頼できる会社かどうか
サジェスト対策は、長期的な目線で継続的に行っていくことになります。
長きにわたり対策を任せる会社・担当者は、信頼できると思えるような人を見極めたいものですよね。
これまで上げたサービス内容や実績などはもちろん重要ですが、最終的には問い合わせ時にスピード感を持って誠実な対応をしてくれるかなど、やり取りの中で総合的に信頼できるかどうかをチェックし、見極めていきましょう。
8. サジェスト対策をプロに依頼すべきタイミングは？
サジェスト対策の依頼に興味があるという企業も多いと思いますが、依頼に踏み切るには、きっかけやタイミングが必要になりますよね。
問題が発生したときにはもちろん、企業活動において重要な局面を迎えており、リスク回避やポジティブな施策が必要など、サジェスト対策を専門会社に依頼すべきタイミングやきっかけはいくつかあります。
依頼のタイミングを逃さないことで、リスクを最小限に抑え、企業成長をサポートできるでしょう。
依頼すべきタイミングとして具体的にご紹介できるのは、以下のようなものです。
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炎上やネガティブワードが見受けられた場合には、できる限り影響を抑えるために、迅速に対策を行わなければならないでしょう。
また、そういったネガティブなきっかけだけではなく、重要局面に先んじてネガティブな情報拡散を防ぎ、ポジティブなイメージづくりを行う意味でも、サジェスト対策の依頼は効果的です。
インターネット上の評判の影響を大きく受けやすいという企業の場合には、リスクマネジメントの一環として、日ごろからインターネットモニタリングサービスなどの対策を行っておくのもおすすめですね。
9. サジェスト対策のよくある質問
これまでサジェスト対策について具体的な方法からメリット、依頼する会社の選び方まで詳しくご紹介してきましたが、サジェスト対策を行う上で、他にも疑問となる点は多くあるでしょう。
ここではよくある質問として、サジェスト対策に関する疑問にいくつかお答えしていきたいと思います。
9-1. サジェスト対策にかかる費用は？
メリットでもご紹介したように、サジェスト対策はその他の対策と比較するとコストパフォーマンスが高く、比較的低コストで行える施策だと言われています。
もちろん、その会社やサービス内容、対策を行うキーワード数、対策難易度など、様々な要素によって料金は変動しますが、相場としては数万〜数十万円程度と言えるでしょう。
料金体系は月額固定型で月いくらと決まっているサービスもあれば、成果報酬制をとっているサービスもありますので、自社の予算などと合わせて検討しましょう。
9-2. サジェスト対策はペナルティを受けない？
Googleなどの各検索エンジンでは、サジェストや検索結果などの対策の際、ガイドライン違反となり得るような方法で行われた場合には、ペナルティの対象となる可能性があります。
サジェスト対策として行われる施策は基本的にペナルティを受ける可能性が低いと言われていますが、もしもペナルティを受けてしまえば、逆効果となってしまうこともあるでしょう。
そういったリスクを避けるためにも、対策を依頼するには信頼できる会社を見極めることが非常に重要になるということですね。
10. サジェスト対策は「ブランドクラウド」へお任せください
サジェスト汚染による悪影響は非常に大きく、サジェスト対策は現代の企業で欠かせない危機管理法のひとつです。
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また、サジェストが汚染されてしまっている場合には、ネガティブな情報がインターネット上の他の場所にもすでに広がっている可能性があります。
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まとめ
今回の記事では、企業イメージに大きな影響を与えるサジェスト対策について、そのメリットや実際のサジェスト対策法、また専門対策会社についてなどを詳しく解説しました。
サジェスト汚染は企業イメージの低下を招くことはもちろん、検索結果などさらに被害を広げる原因にもなり得るため、対処がとても重要になります。
効果的な対策を専門対策会社に依頼したいと考えている方は、ぜひブランドクラウドをご利用ください。
