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インターネットの普及に伴って、インターネット上、特に検索エンジンの情報は企業イメージを左右する要因になり得ることがあり、企業活動にとって非常に重要です。
特に検索エンジンの機能のひとつであるサジェストは、多くのユーザーの目に入りやすく、実際にサジェストにネガティブなワードが表示されてしまい困っている、対策の仕方が分からないという方もいるのではないでしょうか。
今回はそんな方に向けて、サジェスト対策のメリット・デメリットから実際の対策法までご紹介していきます。
サジェスト表示の仕組みについてもご紹介しますので、より理解を深め、企業活動に役立ててみてください。
目次
1. サジェスト対策とは？
サジェスト対策とは、企業イメージの維持・向上のために、サジェストに表示されるキーワードを管理する施策のことを指します。
そもそもサジェストとは、検索エンジンでの検索の際、検索窓の下に元のキーワードとともに関連の検索候補ワードが表示される機能です。
ユーザーの検索をより便利にするための機能であり、基本的にはその検索ワードとともに検索されている頻度・数の多さなどの情報をもとに、各検索エンジンのアルゴリズムによって表示ワードが選定されています。
そんなサジェストに対して施策を行うことでネガティブなサジェストワードの削除を目指し、企業イメージへの悪影響の改善を目指すのが、サジェスト対策です。
2. サジェスト対策の目的
サジェストは冒頭でもご紹介したように、多くの人の目に入るものです。
企業に対して与える影響も大きく、インターネットが普及する現代で、サジェスト対策の重要性は高まっているでしょう。
サジェスト対策を実施するのには、大きく2つの目的があります。
2-1. ブランドイメージの維持
まず、サジェストをコントロールすることにより、ブランドイメージの維持・向上を目指すということです。
サジェスト対策によって行えるのは、ネガティブなサジェストを改善させ、ブランドイメージを低下から守ることだけではありません。
ポジティブなワードの表示を目指すことで、イメージの向上を促し、ブランディングや集客にも一定の効果があるでしょう。
2-2. 風評被害の防止
企業名などのキーワードで検索を行った際、
サジェストにネガティブなワードが表示されてしまうことを、「サジェスト汚染」と呼びます。
サジェスト汚染が起きた場合、それを見たユーザーからのイメージの低下により、購買意欲・来店意欲を下げてしまい、結果的に売上減少など、経営における悪影響を及ぼすことがあるでしょう。
また、ネガティブなサジェストをクリックした人は、そのままサジェスト汚染の原因になったようなネガティブページへとアクセスしてしまうことになります。
ネガティブなワードは目を惹きやすく、気になってクリックしてしまいがちです。
そうなれば、ネガティブページのアクセスが増加し、ユーザーのニーズが高いと判断されてしまい、ネガティブなページ・サジェストともにさらに上位に表示されてしまう……といった負のループに陥ってしまう可能性もあります。
企業が本当に届けたい正しい情報を届けるためにも、サジェスト対策は必要になるでしょう。
3. サジェスト表示の仕組み
サジェスト対策を行うには、サジェストがそもそもどのような基準で表示されているのか、その仕組みを知っておくと良いでしょう。
ここでは、サジェスト表示の基本の仕組みとともに、検索エンジンごとでの特徴についてもご紹介します。
3-1. サジェスト表示を決める要素
サジェスト表示は、各検索エンジンのアルゴリズムによって決定されています。
表示に影響する要素は明確に明らかにされているわけではありませんが、サジェスト表示の内容に影響を与える要素は複数存在しており、その基礎となるのが、「検索ボリューム」と「検索のトレンド」です。
検索ボリュームとは、そのキーワードがどれだけ検索されているのかを示すものです。
一般的には、月単位での検索数が基準とされますね。
検索ボリュームの多いキーワードはユーザーのニーズが高いと判断され、サジェスト表示に現れやすくなります。
また、検索ボリュームだけでは、例えば1人が複数回検索を行ったものも含まれるため、多くのユーザーに検索されているか、検索のトレンドも重視されます。
急激に検索数が増加しているワードは話題性があると判断されサジェストに載りやすいですが、一時的なトレンドであれば、徐々に表示されなくなっていくでしょう。
3-2. 検索エンジンごとの特徴
サジェストは各検索エンジンでそれぞれのアルゴリズムにより選定されており、各検索エンジンでは異なるキーワードが表示されていることもあります。
特に、ユーザーファーストを掲げるGoogleでは、より各ユーザーに合った検索のサポートを行えるよう、サジェストのパーソナライズを行っています。
例えば検索を行っている場所の位置情報や過去の検索履歴などがサジェストに影響し、ユーザーごとに異なるサジェストが表示されるでしょう。
もしもニュートラルなサジェストを確認したい場合には、検索履歴などの影響を受けないシークレットモードでの検索を行うと良いですね。
3-3. サジェストの更新頻度
サジェストが更新される頻度も、検索エンジンによって異なると言われています。
一般的には、数日〜数週間のサイクルで更新されていると言われていますね。
特にGoogleでは比較的更新の頻度が高く、トレンドに素早く対応している傾向にあります。
徐々に更新が行われるため、サジェスト対策の効果が表れるまでには、通常1〜3ヶ月程度はかかるでしょう。
短時間で劇的な変化を望むのは難しく、再発の問題もありますので、中長期的に対策を進めていきましょう。
4. サジェスト対策のメリット
風評被害への対策やブランディング施策の一環としてのサジェスト対策には、次のような様々なメリットが存在します。
- 対策の効果が早く出やすい
- ユーザーのニーズを知ることができる
- ペナルティを受ける心配がない
- コスト効率が良い
それぞれ詳しく見ていきましょう。
4-1. 対策の効果が早く出やすい
まず、その他のブランディング施策・SEO施策などと比較して、比較的対策の効果が早く出やすいということです。
先ほど、サジェストの更新頻度とともにサジェスト対策の効果が出るまでには1〜3ヶ月程度かかるとご紹介しましたが、通常の検索結果などに対するSEO対策と比較すると、これは比較的短期間と言えるでしょう。
もちろん、効果の出るスピードはキーワードの内容や状況などによっても差が出ますが、できるだけ早くイメージ改善を行いたい、成果を出したいという企業にとっては、特に有効な手段だと言えます。
採用活動強化を行う前や新商品のローンチ前など、企業活動のタイミングに合わせて実施し、効果を高めるのも良いでしょう。
4-2. ユーザーのニーズを知ることができる
サジェスト対策では、まず自社に関連するサジェストにどのようなワードが表示されているのか、サジェストの分析を行うところから始めます。
この過程でどのようなサジェストがあるのかを知ることで、ユーザーがどのような情報を知りたがっているのか、ユーザーのニーズを合わせて把握することができるでしょう。
ユーザーの検索ニーズを知ることで、新たなコンテンツの作成やリライト時など、通常のSEO対策の際にも役立てられます。
4-3. ペナルティを受ける心配がない
各検索エンジンではガイドラインが存在し、企業がSEO対策での被リンク対策などを行う中で、ガイドラインに違反する手法を取ってしまうと、検索エンジン側からペナルティを受ける場合があります。
場合によっては順位の下落や検索結果からの削除となることもあり、企業イメージに大きなリスクを与える可能性もあるでしょう。
しかしサジェスト対策でとられる手法には、ガイドラインに反した内容を含むようなリスクはほぼ無く、ペナルティを受けてしまう心配がありません。
安心して対策を行えるでしょう。
4-4. コスト効率が良い
サジェスト対策はその他のマーケティング施策と比較して成果が早く出やすいだけでなく、コストパフォーマンスにも優れています。
例えば、ブランディングのための広告出稿などでは内容によっては数百万以上かかることもありますが、サジェスト対策は月額で10〜20万円ほどから始められるでしょう。
限られた予算の中でも、実行しやすい施策と言えます。
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5. サジェスト対策のデメリット
サジェスト対策に様々なメリットがあることはご紹介しましたが、対策には、注意しておきたいデメリットも存在します。
サジェスト対策のデメリットとしては、次のようなものが挙げられます。
- 効果測定が難しい
- 知識と技術が必要
- 持続可能な管理が必要
5-1. 効果測定が難しい
まず、効果測定が難しいということです。
ネガティブなサジェストの非表示化・サジェストの適正化に関しては目視で判断することができますが、ブランディング施策としてのサジェスト対策では、どれだけの人がそのサジェストをクリックしたのかなどを計測することができないため、効果測定が難しくなります。
サジェストに関連するコンテンツやサイトへ流入数など複数の要因から効果を予測しなければならず、本当に効果があるのかどうかは見えづらいでしょう。
5-2. 知識と技術が必要
サジェスト対策には、各検索エンジンのアルゴリズムを深く理解していることや、SEOの知識、最新のSEOトレンドなど様々な専門知識が必要となり、行う施策も、専門的な技術を伴うものになるでしょう。
そのため、自社で対応することは難しく、一般的には対策は専門の対策会社に依頼することになります。
その分コストがかかることは、デメリットと言えるかもしれません。
5-3. 持続可能な管理が必要
サジェスト対策は一度成果が出れば終わり、というわけではありません。
ユーザーの検索行動の変化により日々変化していくものであるほか、検索エンジンのアルゴリズムが変更されることもあり、ネガティブなキーワードが再度表示されてしまうというリスクもあるでしょう。
そのため、常にサジェストをチェックし、継続した対策を行うことが重要になります。
定期的な更新を行い、持続可能な管理を実施しましょう。
6. サジェスト汚染に注意！企業に与える悪影響
企業においてサジェスト対策が重要な理由として、サジェスト対策の目的でもご紹介したように、サジェスト汚染による悪影響が大きいということがあります。
サジェスト汚染が発生し、それを放置してしまうことで、次のような様々な悪影響を及ぼす可能性があるでしょう。
6-1. ブランドイメージの低下
サジェストは、何度もご説明している通り、インターネット上で多くのユーザーの目に入りやすいものです。
そのため、サジェスト汚染が起きてしまうと、ネガティブなワードを見たユーザーからの企業のブランドイメージが低下してしまうことが考えられます。
下がってしまったブランドイメージを回復させるのには、大きな時間と手間がかかります。
これまでブランディングを積み重ねてイメージを形成してきた企業にとって、非常に大きな打撃となるでしょう。
6-2. 売上・信頼の低下
イメージ低下により、顧客離れなどにつながってしまい、売上が直接的に減少する、という可能性もあります。
既存の顧客だけでなく、自社商品などに興味を持って検索を行ってくれた見込み顧客の獲得も難しくなり、中長期的な売り上げへの影響が考えられるでしょう。
また、ユーザーだけでなく取引先・銀行などの信頼を低下させてしまう可能性もあり、最悪の場合取引や融資の停止など、売上同様利益に直接的な影響を及ぼしてしまうこともあり得ます。
6-3. 採用活動への悪影響
就職希望者が汚染されたサジェストを目にした場合、それが「ブラック企業」など労働環境に関するものであったケースではもちろん、そうでなかったとしても、ネガティブなイメージを持ってしまい、不信感から応募を止めてしまう可能性もあるでしょう。
応募者の減少により採用活動も難しくなるというのも、大きな影響のひとつですね。
また、採用だけでなく、自社従業員が企業に不信感を持ってしまうケースも考えられます。
業務へのモチベーション低下から、最悪の場合離職につながることもあり得るでしょう。
7. 自社でのサジェスト対策のやり方
それでは、自社でサジェスト対策を始める場合、どのように進めていけばよいのでしょうか。
サジェスト対策の手順を、具体的にご紹介していきます。
7-1. STEP1：サジェストを調査する
まずは、現状、どのようなサジェストキーワードが表示されているのか、サジェストの調査を行いましょう。
企業名や商品名・サービス名など、企業に関する対策したいキーワードを入力し、どのようなサジェストが表示されているか、ネガティブワードはあるかどうか、ひとつひとつ確認しましょう。
ネガティブワードを特定したらそれらをリスト化しておき、検索ボリュームの多いキーワードなど、優先順位の高いものから対策していきます。
7-2. STEP2：ネガティブワードの削除依頼を行う
サジェストは、各検索エンジンのポリシーに違反している場合や、法律に違反している場合には、削除申請を行うことで削除できる可能性があります。
例えば、個人情報などプライバシーの侵害に関わるサジェストや、名誉毀損に該当するサジェストなどは、その旨を申請し、削除を依頼することができるでしょう。
代表的な検索エンジンであるGoogle・Yahoo!での削除申請の方法は、以下のようなものです。
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【Google】
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【Yahoo!】
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Yahoo!では、削除申請にログインが必要になりますので注意しましょう。
また、削除の判断は検索エンジン側が行うため、申請を行っても必ず削除できるわけではないという点も注意が必要ですね。
7-3. STEP3：ポジティブなコンテンツを強化する
ネガティブなサジェストの影響を抑え、ポジティブなサジェスト表示により相対で気にネガティブサジェストの非表示を目指すために、ポジティブなコンテンツの強化を行うのが、サジェスト対策の基本となります。
サジェスト対策を行いたいワードに対して、ユーザーのニーズに沿った質の高いコンテンツを作成することで、自然な検索行動やコンテンツへの流入を促し、サジェストへの反映につなげることができるでしょう。
自社サイトのコラムやFAQ、各種SNSなど、様々なプラットフォーム・コンテンツを活用することが効果的です。
特にＸ（旧Twitter）などのSNSではリアルタイム性が高いため、トレンドがサジェストに影響を与えやすいでしょう。
7-4. STEP4：定期的なモニタリング
サジェストは、前述したように日々変化していくことがあり、対策の効果が持続しているかどうかは、定期的にモニタリングする必要があります。
少なくとも月1回はサジェストの調査を行い、ポジティブなワードが下がってしまっている、ネガティブワードの再表示が見られるといった場合には、またその時々のトレンドに合わせ、追加で対策を行いましょう。
8. サジェストの調査方法
サジェスト対策の基礎とも言えるサジェストの調査は、
- 手動で検索する
- ツールを活用する
といった2つの方法で行うことができます。
手動検索はユーザーの影響を受けないシークレットウィンドウでいつもと同様に検索することで目視でサジェストを確認できる身近な方法ですが、企業では対策したいワードも多く、時間と手間がかかってしまうため、ツールの利用をおすすめします。
ツールでは自動でサジェストを抽出することができ、無料のものもありますので、手軽に利用することができるでしょう。
8-1. おすすめのサジェスト調査ツール
おすすめのサジェスト調査ツールとして、ここでは利用しやすい無料のツールをいくつかご紹介します。
ラッコキーワード
ラッコキーワードは、回数制限付きで無料で利用できるキーワードリサーチツールです。
調査したいキーワードを入力することで簡単にサジェストワードを一覧で確認できます。
キーワード検索の動向なども分かりますので、気軽にサジェストワードを調査したい、ツールを活用してみたいという方にはおすすめですね。
Ubersuggest（ウーバーサジェスト）
Ubersuggestも、サジェストキーワードや検索ボリューム、SEO難易度などを調査できる、無料で利用できる海外のツール（日本語対応）です。
無料版では表示されるキーワードの数などに限りはありますが、多角的なキーワード調査が可能です。
Keyword Tool
Keyword Toolは、最大750個までのサジェストキーワードが表示できる、無料のサジェスト確認ツールです。
CSVやエクセル形式での出力が可能ですが、無料版では前述したようにキーワード表示数や、検索ボリュームが上位5位までしか閲覧できないといった制限があります。
9. サジェスト対策は専門家への依頼がおすすめ！
デメリットでもご紹介したように、サジェスト対策は自社で行うには難しいこともあり、専門家に依頼するのがおすすめです。
サジェスト対策の専門家としては、
- 弁護士
- 専門対策会社
などがあります。
それぞれの依頼のメリットをご紹介します。
9-1. 弁護士に相談する
サジェスト対策において弁護士への相談で行えるのは、サジェストの削除申請の委託です。
削除申請では法的根拠が重要になり、根拠をきちんと示すことができるかどうかで、削除できるかどうかが変わってくるでしょう。
弁護士への依頼により法的な観点から根拠のある削除申請が行えれば、削除の確率を高められます。
しかし、注意しなければならないのが、弁護士による削除申請でも100％削除できるわけではないということです。
また、弁護士は再発の予防などの対策は行えないため、削除を依頼するにも、合わせて対策会社などで技術的施策を行うことになるでしょう。
9-2. 専門対策会社に依頼する
風評被害などの対策を提供する専門対策会社では、サジェスト対策も企業に合わせて効果的に行ってくれるでしょう。
SEOやサジェストに関する専門的な知識を持っており、さらにこれまでの対策経験により様々なケースに対応しているため、企業ごとの状況に合わせた、柔軟な対応を行ってくれます。
サジェスト対策を自社で行うとなると、キーワード調査からコンテンツ作成などのキーワード強化まで、自社でリソースを割く必要があり、人手も手間もかかります。
対策会社に依頼することで自社リソースを割かずに済み、自社では本業に集中したまま、より効果的なサジェスト対策を任せることができるでしょう。
10. 対策会社の選び方のポイント
ご紹介したように、サジェスト汚染やそれによる風評被害を効果的に対策するには、専門の対策会社に依頼するのがおすすめされます。
ですが、対策会社は多くあるため、どの会社を選んでよいか分からないという方もいるでしょう。
対策会社の選び方として確認しておきたいのは、以下のようなポイントです。
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過去の実績では、サジェスト汚染に関する実績が豊富な会社を選ぶことで、すでにサジェスト汚染へのノウハウが豊富にあるため、自社の状況に対しても適切な施策が期待できます。
また、気になるのがその料金ですよね。
コストを抑えたい気持ちはわかりますが、安さのみで選ぶと思ったような成果が得られなかったり、結局別のところに再依頼することになりよりコストがかかってしまうなど、後悔する結果にもなりかねません。
追加で過剰な費用が発生しないかどうかなど、明確に料金を提示しており、また対策内容と照らし合わせて料金に納得感がある会社を選ぶことで、安心して依頼ができるでしょう。
不安な方はいくつかの会社に問い合わせを行い、合い見積もりを行ったりするのも効果的ですね。
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まとめ
今回の記事では、検索エンジンのサジェスト対策について、対策のメリット・デメリットからサジェスト汚染が企業に与える悪影響、そして対策の具体的な方法まで詳しくご紹介しました。
サジェスト汚染はイメージ低下など企業活動に大きな影響を及ぼすため、いち早く対策を行うことが求められます。
効果的な対策は、対策会社への依頼がおすすめです。
本記事を参考に、対策会社選びを慎重に行ってみてくださいね。
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