Yahoo!サジェストと虫眼鏡とは？サジェスト削除からサジェスト対策の方法まで詳しく解説

Yahoo!検索を利用した際、検索の補助機能として、検索候補が表示される「Yahoo!サジェスト」や、「虫眼鏡機能」と呼ばれる機能はご存じでしょうか。

ユーザーにとって便利なこれらの機能ですが、Yahoo!検索を利用しているユーザーは依然として多く、企業名や商品名の検索サジェストは、企業イメージにも大きな影響を与えます。

中でもネガティブなワードが表示される「サジェスト汚染」は、風評被害や信頼低下を引き起こしかねないでしょう。

本記事では、Yahoo!サジェストと虫眼鏡について、その概要とともに、企業が知っておきたいサジェストの削除・対策の方法まで、詳しくご紹介していきます。

 

 

1.　Yahoo!サジェストとは？

Yahoo!サジェストとは、ユーザーがYahoo!検索でキーワードを入力した際に、その入力内容に関連する検索候補（予測キーワード）を自動表示する機能です。

たとえば「株式会社〇〇」と入力すると、「株式会社〇〇 売上」「株式会社〇〇 評判」などの語句が表示されるのを目にしたことがある、という方は多いのではないでしょうか。

これはユーザーの検索の補助として採用されている機能で、これにより検索の手間を省き、ユーザーが求めている情報へ素早くたどり着けるようになっています。

Yahoo!だけでなく、Googleなど各検索エンジンでも採用されており、Googleでは「オートコンプリート機能」など、別の呼び方をすることもありますね。

1-1.　Yahoo!虫眼鏡とは

Yahoo!にはサジェストと同様の効果を持つ機能として、「Yahoo!虫眼鏡」と呼ばれるモノがあります。

こちらは検索を行った際、検索結果ページの最上部と最下部に表示されるもので、サジェストと同様に、関連する検索ワードの候補が並べられます。

ワードの横に虫眼鏡マークが付けられた状態で表示されるため、「Yahoo!虫眼鏡」と呼ばれています。

2.　Yahoo!サジェスト表示の仕組み

それでは、Yahoo!サジェストに表示されるワードは、どのように選ばれているのでしょうか。

サジェストはYahoo!検索独自のアルゴリズムにより選定されていますが、その表示ワードは、

• 検索ボリューム
• 検索トレンド

に影響されていると言われています。

検索ボリュームとは、そのキーワードが過去1ヶ月において、どれだけ検索されたかを示す数値です。

検索の回数が多いワード＝ユーザーの検索ニーズが高いと判断され、サジェストに表示されやすくなります。

検索トレンドとは、どれだけ多くのユーザーが検索しているか、キーワードのトレンド性を示すものです。

検索ボリュームだけでは特定の個人が繰り返し検索している場合も含まれてしまうため、多くのユーザーが興味のあるワードとして、トレンドが考慮されていますね。

2-1.　Googleサジェストとの違い

サジェストは各検索エンジンのアルゴリズムによりそれぞれ選定されているため、検索エンジンごとでもサジェストに表示されるワードには多少違いがあります。

また、Yahoo!サジェストとGoogleサジェストでは、Googleサジェストはパーソナライズされており、Yahoo!サジェストはされていないという違いがありますね。

パーソナライズとは、各ユーザーごとにサジェストが最適化されているということです。

そのためGoogleでは、検索ボリュームやトレンドの他に、検索時の位置情報やユーザーの検索履歴がサジェストに影響するとされています。

3.　Yahoo!サジェスト汚染に注意！サジェスト汚染によるリスク

Yahoo!サジェストはユーザーにとって非常に便利な機能ですが、多くのユーザの目に入るため、例えば企業名などとともにネガティブなワードが表示されれば、企業のイメージを左右してしまうこともあります。

このように、ネガティブなワードがサジェストに表示されてしまうことを、「サジェスト汚染」と呼びます。

サジェスト汚染が発生し、放置してしまうと、企業には次のような様々なリスクがあるでしょう。

• ブランド力低下
• 取引先などからの信用損失
• 顧客のイメージ低下による売上減少
• 採用機会の減少

3-1.　ブランド力低下

まずは、企業のブランド力が低下してしまうということです。

前述したようにネガティブなワードにより企業イメージが低下してしまい、サジェストによって、企業がこれまで積み上げてきたブランドイメージを失ってしまうことがあるでしょう。

下がってしまったブランドイメージを回復させるのには、大きな時間とコストが必要になります。

ブランドイメージを守るためにも、サジェストは注視すべきであるということです。

3-2.　取引先などからの信用損失

サジェストを目にする可能性があるのは消費者だけでなく、取引先や銀行の担当者などが発見し、信頼を失ってしまうということもあるでしょう。

最悪の場合、取引を見直すことになったり、融資が停止してしまったりと、経営を脅かす問題に発展する可能性もゼロではありません。

3-3.　顧客のイメージ低下による売上減少

顧客からのイメージが低下すれば、売上にも直接的に影響してしまいます。

これまで企業を信頼してくれていた顧客からの信用を失い顧客離れを起こし、リピーターの獲得が難しくなったり、見込み顧客の購買意欲を喪失してしまい、顧客獲得の機会を失うことにもなりかねません。

イメージ回復まで、中長期的に、売上に影響することも考えられます。

3-4.　採用機会の減少

採用活動においても、インターネット上での評判やイメージは非常に重要です。

求職者が企業に対して調査する際に、サジェストにネガティブなワードがあるのを目にすれば、「この企業はやめておこう」と応募を取りやめてしまうかもしれません。

特に、「ブラック企業」「パワハラ」のような、労働環境に関するワードであれば、より影響が大きくなるでしょう。

4.　Yahoo!サジェスト汚染の原因は？

大きなリスクとなるYahoo!サジェスト汚染ですが、ネガティブワードはどのようなところから出てきてしまうのでしょうか。

Yahoo!サジェスト汚染が発生する主な原因としては、次のようなものが挙げられます。

• 不祥事などによる急激な検索需要の増加
• ユーザーの疑問・不安の拡大
• 悪意のあるサジェスト汚染の可能性

それぞれ詳しく解説していきます。

4-1.　不祥事などによる急激な検索需要の増加

まずは、企業のSNSが炎上したり、不祥事などを起こしたりした際に、短期間で急激に検索が行われたことによるものです。

Yahoo!サジェスト表示にはご紹介したように検索トレンドが大きく影響しており、話題が広がれば広がるほど検索回数も増え、サジェストに表示されやすくなるでしょう。

不祥事などの直後はもちろん、過去の炎上や不祥事であっても、サジェストにキーワードが残ることで検索され続け、さらに長期間残ってしまう、ということもあります。

サジェスト表示の仕組みを踏まえると、トラブル発生時には迅速に対応が必要だということですね。

4-2.　ユーザーの疑問・不安の拡大

続いては、ユーザーの疑問・不安が検索行動に現れ、拡大してしまうことによるものです。

ユーザーが商品・サービスの購入を検討している場合などに、商品・サービスに対して疑問や不安が生じ、情報が得られないと、Yahoo!検索などインターネット上で検索を行うことがあります。

例えば、「商品名　壊れやすい」「サービス名　危険」など、不安や疑問がそのまま検索ワードに表れ、そういったユーザーが増えていくことで検索回数が増加し、サジェストに表示されやすくなるでしょう。

新たなサービスや高額な商品の場合には、特に購入前に確認を行いたい人が増えるため、サジェストへの影響も出がちです。

企業では、ユーザーがどのような疑問・不安を持つかを予測し、公式サイトやSNSなどで商品をリリースする段階から事前にしっかりと説明しておくことが求められるでしょう。

4-3.　悪意のあるサジェスト汚染の可能性

中には、悪意のあるサジェスト汚染の可能性もあります。

Yahoo!サジェストでは検索ボリュームなどが影響するため、例えば複数の端末などから集中的にネガティブなワードでの検索を行うなど、悪意を持って検索が操作されれば、サジェストに影響が出てしまう可能性もあります。

悪質なものでは、SNSや掲示板などで「このワードで検索をしよう」などと呼びかけられ、短期間で一気に検索されてしまう、というケースもあります。

こういった悪意のある検索操作も完全に防ぐのは難しいため、チェックや対策を怠らないことが重要ですね。

5.　Yahoo!サジェスト対策を行うメリット

ご紹介したようなリスクを避けるためにも、Yahoo!サジェスト対策は企業にとって必要不可欠です。

Yahoo!サジェスト対策を効果的に行うことには、次のような様々なメリットもあるでしょう。

5-1.　風評被害を防止できる

まずは、やはりネガティブサジェストによる風評被害の改善・防止ができるということです。

サジェスト対策を行うことでサジェストによるイメージ低下を避けられ、またそれ以上に風評被害が広がるのを防ぐことができます。

ポジティブなワードの増加が施策として成功すれば、ネガティブワードの再表示の可能性を下げることにもつながるでしょう。

5-2.　ブランドイメージの維持・向上につながる

サジェスト対策はマイナスのイメージを回復するだけでなく、ブランドイメージを向上させる前向きな施策としても役立ちます。

サジェストにポジティブなワードが並べば、消費者に安心感を持たせたり、信頼を回復することができ、購入や問い合わせといったアクションの増加につなげることも可能になるでしょう。

5-3.　短期間で効果が得やすい

サジェスト対策がブランディング施策としてもおすすめな理由のひとつに、SEO対策と比較して、短期間で効果を得やすいというポイントがあります。

サジェスト対策ではサジェストの更新による改善を待つのみで、検索結果の評価更新を待つよりも時間がかかりません。

具体的な期間として、SEO対策が効果が出るまでに6ヶ月〜12ヶ月以上を要するのに対し、サジェスト対策は1ヶ月〜3ヶ月程度で効果が出るとされています。

できるだけ短期間でイメージを改善したいという企業には、おすすめの施策と言えるでしょう。

6.　サジェスト汚染への対策法

それでは、実際にサジェスト汚染が起きてしまった場合には、どのように対策を行えばよいのでしょうか。

サジェスト汚染への対策として一番に挙げられるのが、サジェストの削除申請を行うことです。

その対策法について、詳しくご紹介していきましょう。

6-1.　サジェスト調査ツールで分析する

まず、サジェスト対策の基本として、サジェスト調査ツールを活用してサジェストの状況を分析しましょう。

サジェスト汚染が発覚している・していないに関わらず、企業の様々な関連キーワードについて、サジェストにどのようなワードが表示されているのか、対策が必要なワードは何で、どのくらいあるのかなど、サジェストの状況を調査します。

サジェストは直接検索を行うことでも確認できますが、手動での直接検索ではいくつものキーワードの状況を確認したい場合、時間と手間がかかってしまうでしょう。

「ラッコキーワード」や「keywordtool」といったサジェストを一括で抽出してくれる、無料でも利用できる調査ツールがありますので、利用してみることをおすすめします。

6-2.　検索エンジンに削除申請を行う

ネガティブなサジェストは、できれば削除できるのが望ましいでしょう。

そのサジェストの内容によっては検索エンジンに削除申請を行うことで削除できる場合もありますので、削除の要件を確認しながら、削除申請を行ってみると良いでしょう。

削除が難しい場合には、専門家への相談がおすすめです。

7.　Yahoo!サジェストは削除できる？

対策として削除依頼について解説したように、Yahoo!サジェストでも、サジェストの内容によってはサジェストの削除が可能なことがあります。

ただし、すべてのキーワードが削除対象となるわけではないため、まずは削除できる条件を理解した上で、正しい手順に沿って申請を進めることが重要です。

7-1.　削除できるケース

Yahoo!サジェストが削除されるかどうかは、表示されているキーワードの内容に大きく依存します。

削除が認められる主なケースとしては、Yahoo!のガイドラインに違反している場合、もしくは法律に抵触している場合です。

例えば、

• 名誉毀損
• プライバシー侵害
• 差別表現
• 誤情報による営業妨害

など、明確に人権や社会的信用を害すると判断されるものが削除対象にあたるでしょう。

具体的には、「〇〇会社 詐欺」や「〇〇企業 犯罪」といった根拠のないネガティブワードは、削除対象となる可能性があります。

一方で、単なる批判や否定的な意見、「〇〇会社 ブラック」などの曖昧な表現は、個人や企業に対する誹謗中傷とはみなされず、削除が難しいケースもあります。

判断基準はYahoo!企業側のガイドラインと審査によって決定されるため、必ずしも申請すれば削除されるわけではない点に注意が必要です。

8.　Yahoo!サジェストの削除手順

ここでは、Yahoo!サジェストの削除申請を行う場合の具体的な手順についてご紹介します。

まず、Yahoo!検索ヘルプの「関連検索ワード」からお問い合わせボタンをクリックし、「Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」にアクセスしましょう。

アクセスすると入力フォームが表示されるため、Yahoo! JAPANにログインし、削除申請を進めていきます。

入力フォームでは、「関連検索ワードの情報削除」を選び、遷移先で

• 検索結果ページのURL
• 関連検索ワード
• 詳細な理由

を入力します。

内容確認後、送信すれば申請完了です。

Yahoo! JAPANは、ログインIDさえあれば本人以外でも申請可能ですが、削除可否の通知は届きません。

削除までにかかる時間は通常1週間～1カ月程度とされています。確実に対応してもらうためには、具体的な被害内容を丁寧に記述することが重要です。

9.　削除申請を通りやすくするポイント

削除申請にできるだけ応じてもらいやスクするには、前述したように丁寧な記述が必要です。

削除申請の際には、以下のポイントを押さえておきましょう。

9-1.　証拠・根拠を提示する

まず、サジェストの内容が事実に基づいていないということを、具体的な根拠を示したうえ説明することです。

例えば、「株式会社〇〇　詐欺」などのサジェストを削除したい場合には、自社が詐欺行為を行っていないことを、客観的な資料を提出し、根拠とともに主張しましょう。

客観的な証拠となる証明書類によって、事実無根であることを示すことができます。

9-2.　被害や不適切性を具体的に記述する

サジェストによって売上などに具体的な被害が生じている場合には、できるだけ具体的な数字や事実とともに、その被害状況を記述しましょう。

サジェストによって売り上げが何％減少した、といったように、被害状況が数値化したものがあれば、説得力は増すでしょう。

また、サジェストやサジェストにより受けた被害が誹謗中傷や名誉毀損にあたる場合には、その暴力性を強調するような被害を説明することで、削除の必要性をより強められます。

9-3.　証拠はしっかりと収集・保存しておく

申請の際に役立てられるよう、ネガティブサジェストによる被害が発覚したら、その証拠はしっかりと保存しておきましょう。

実際にサジェスト表示がされているページのスクリーンショットや売り上げへの被害を示す資料、被害の詳細なレポートなど、十分な証拠があれば、検索エンジン側でも削除の可否を判断しやすいでしょう。

0.　Yahoo!サジェスト削除依頼の注意点

Yahoo!サジェストに表示されるネガティブなキーワードは、適切な手順で削除申請を行うことが可能ですが、いくつか注意すべき点があります。

特に、重要な2つの注意点について解説します。

10-1.　依頼しても必ず削除できるわけではない

Yahoo!に削除依頼を出しても、すべてのサジェストが削除されるわけではありません。

削除の可否は、Yahoo!側が独自のガイドラインや法的観点に基づいて判断しており、「不快だから」「イメージに悪いから」といった主観的な理由だけでは認められないことが多いです。

削除が認められやすいのは、名誉毀損・プライバシー侵害・虚偽情報の拡散など、法的に問題のある内容に限られます。

申請の際は、客観的な証拠や経緯を添えて、違法性や社会的悪影響を具体的に説明することが重要です。

依頼したからといって必ずしも希望通りになるわけではない点は、あらかじめ理解しておきましょう。

10-2.　削除完了の連絡などはない

Yahoo!では、サジェスト削除依頼の審査結果について、基本的に個別の通知や完了連絡は行っていません。

そのため、申請後に削除が受理されたかどうかを知るためには、一定期間をおいて検索画面を自ら確認する必要があります。

通常、削除が認められた場合は1〜2週間程度で該当ワードが表示されなくなることが多いですが、審査期間に明確な目安はなく、対応の可否についての詳細な説明も基本的には開示されません。

このように、申請の進捗状況を確認する手段が限られている点も、削除依頼を行う上での大きな注意点です。

削除結果を把握するには、定期的な検索チェックと記録の保存が重要となります。

11.　削除申請が通らないときの対処法

Yahoo!サジェストの削除依頼を出しても、すべてが通るわけではありません。

また、一度削除されても再びネガティブなワードが表示される「再発」リスクもあります。

そんなときにおすすめの対策法を紹介します。

11-1.　弁護士に相談する

弁護士に相談することで、法的根拠に基づいた強力な申請が可能となります。

Yahoo!が重視するのは違法性の有無であり、弁護士による明確な法的指摘や通知は、削除判断に影響を与える可能性が高まります。

特に「名誉毀損」「業務妨害」「プライバシー侵害」などの法的リスクがある場合、弁護士が内容証明や申立書を作成・提出することで、Yahoo!側の対応も前向きになることがあります。

また、弁護士は単なる削除対応にとどまらず、発信者の特定や法的措置の検討、必要に応じた訴訟対応まで視野に入れて対応できます。

企業としての姿勢を明確に示す意味でも、法的専門家の関与は信頼性の高い対策手段といえるでしょう。

11-2.　専門の対策会社に相談する

弁護士の法的対応に加えて、風評被害対策の専門会社に依頼することで、より総合的なリスクマネジメントが可能になります。

これらの会社は、Yahoo!サジェストの削除申請代行だけでなく、ネガティブな情報の露出を抑えるための逆SEO対策や、ポジティブな情報の発信支援、継続的なモニタリング体制など、ネット全体のイメージ管理をサポートしてくれます。

また、SNSや掲示板などへの対応ノウハウも豊富で、炎上リスクへの備えや再発防止策としても有効です。

自社に専門部署がない場合や、短期間で確実な対応が求められる場合には、専門会社の活用は非常に有効な選択肢となるでしょう。

削除が難しい状況でも、プロによる包括的な支援を受けることで、ブランドイメージを守る対策を講じる事ができます。

12.　Yahoo!サジェスト対策を依頼する対策会社選びのポイント

Yahoo!サジェスト対策を効果的に行うには、信頼できる専門対策会社に依頼を行うことが重要です。

対策会社選びでは、以下のポイントを重視すると良いでしょう。

12-1.　実績があるかを確認する

まず確認しておくべきなのが、その会社に十分なサジェスト対策の実績があるかどうかです。

サジェスト対策の十分な実績を示している会社は、豊富な知識と経験があり、そのノウハウにより効果的な対策を行ってくれるでしょう。

公式サイトなどに具体的な実績や事例、成功率などを明確に載せている会社は、実力を信頼する目安となるかもしれません。

12-2.　サービスの対応範囲を確認する

サジェスト対策を行っている会社でも、サービスの対応範囲はそれぞれ異なります。

対象とする検索エンジンも異なる場合がありますので、Yahoo!サジェストを対策したい企業は、Yahoo!が対応の範囲に入っているか、事前に確認しておくと良いでしょう。

また、一時的な削除ではなく、サジェストの再表示の防止までしっかりと施策を行ってくれる会社を選ぶことをおすすめします。

一度削除ができても、一定期間が立つとまた同じサジェストが再表示されてしまうリスクもあるでしょう。

12-3.　費用・料金体系を確認する

サジェスト対策会社では、料金体系も月額固定型や成果報酬型など、それぞれ異なります。

月額固定型では成果に関わらず月定額の支払いは必要ですが、契約期間中は継続的な対策を行ってくれます。

成果報酬型は成果に対して支払いが発生する形式のためコストは抑えやすいですが、再表示などが起きた際、再度依頼をする必要があるでしょう。

それぞれに特徴やメリット・デメリットがあり、また、対策するキーワードの難易度によって費用も前後します。

自社の予算感や状況、対策ニーズに合わせて、納得できる料金体系の会社を選びましょう。

まとめ

Yahoo!サジェストにネガティブなキーワードが表示されると、企業の信頼性やブランドイメージに深刻な影響を与える可能性があります。

削除依頼によって対処できる場合もありますが、申請が却下されたり、一時的に削除されても再び表示される「再発」のリスクが常にあるのが現実です。

こうした状況に対し、自社内で対応し続けるのは限界があり、対応の遅れがさらなる風評被害を招くこともあります。

風評被害対策に特化した専門会社へ相談することで、被害を最小限に抑え長期的なブランド保護を図る事ができるため、プロの力を活用することがおすすめです。

上場企業である株式会社ベクトルが運営するブランドクラウドでは、10年以上の対策実績を誇り、風評被害・誹謗中傷対策を中心に様々な施策を行っております。

お気軽にご相談ください。