バイトテロとは？その防止策や対応方法まで徹底解説！

近年、社会問題となった「バイトテロ」という言葉をご存じでしょうか。

アルバイト従業員による不適切行動が大きな炎上を呼ぶバイトテロは、特に飲食店などアルバイトを雇用している企業では、意識しておかなければならないリスクのひとつでもあります。

今回はそんなバイトテロについて、その概要や実際の事例とともに、効果的な対処法をご紹介していきたいと思います。

「バイトテロ」とは？

「バイトテロ」とは、アルバイト従業員が勤務している店舗などで商品・サービスや店舗設備にも関わる悪ふざけのような不適切な行動を行い、その映像を撮影してSNSに投稿する行為で、企業のイメージを大きく損ねてしまうということを指しています。

SNSは拡散性が高いため映像はあっという間に広まってしまい、複数のSNSにまで拡散されるなど、バイトテロにより企業まで巻き込み大きな炎上を起こしてしまうでしょう。

実際のバイトテロ事例

バイトテロのリスクを理解するためにも、実際の事例を知っておくことは重要でしょう。

実際に起きたバイトテロの事例として、以下のようなものがあります。

• ・そば屋でアルバイト従業員が食洗器の中に入り、悪ふざけをする動画を投稿した事例
• ・飲食チェーンのアルバイトによって、ゴミ箱に入れた魚をまな板に戻す動画が投稿された事例
• ・牛丼チェーンのアルバイトが、勤務中に調理器具を股間に当てる動画を投稿した事例

中には閉店に追い込まれたり、訴訟に発展していたりという事例もあり、投稿者にとっては単なる悪ふざけの一環でも、自身の人生はもちろん、企業そのものまで巻き込んでしまうこともあるのです。

バイトテロが起きてしまう原因・背景

バイトテロが起きる原因や、バイトテロが社会問題となっているのには、次のような様々な背景があります。

• ・SNSの普及
• ・ネットリテラシーの欠如
• ・労働環境に対する不満・ストレス
• ・アルバイト従業員の管理不足
  それぞれ詳しく見ていきましょう。

SNSの普及

まず、大きな要因がSNSの普及ですね。

特にスマートフォンを持ち、SNS投稿が身近な若年層では、24時間で投稿が消える機能の存在などもあり、SNS投稿のハードルが非常に低くなっています。

友人間での悪ふざけや注目を浴びたいというその場の気持ちで問題行動を動画に撮り、気軽に投稿してしまうといったことが増えているのでしょう。

ネットリテラシーの欠如

SNS普及とともに、バイトテロ問題で大きな要因となっているのが、ネットリテラシーの欠如です。

SNS投稿が当たり前になっている世代では、何気ない投稿が企業・自身に対してどのような影響を与えるかを理解していないことも多いでしょう。
「友人に見せるつもりだった」
「非公開アカウントだから拡散されないと思った」
など、認識の甘さから重大な結果を招いてしまうこともあります。

労働環境に対する不満・ストレス

労働環境・職場に対する不満やストレスが蓄積することで、その不満の表現やストレスの発散としてバイトテロのような不適切な行動に走ってしまうというケースもあるでしょう。

不満を持った一部のスタッフが店舗全体の雰囲気を悪化させてしまい、規範意識が歪んでしまえば、よりバイトテロのリスクは高まってしまいます。

アルバイト従業員の管理不足

バイトテロが起こりやすい飲食店やコンビニなどでは、アルバイト従業員が多く、また学生などで人員が頻繁に入れ替わります。
そのため、アルバイトへの教育が十分に行き届かないケースもあり、バイトテロなどの発生リスクを高めていることもあるでしょう。

中には深夜営業を行っているところなど、時間帯によってアルバイトのみで店舗を運営しており、社員による管理ができていない状況もあります。
こういったアルバイトの管理不足もバイトテロの原因のひとつです。

バイトテロで企業が受ける悪影響とは？

バイトテロは拡散されれば炎上となり、企業に大きな悪影響を及ぼす事態になるでしょう。

バイトテロによって企業が受ける影響には、主に次のようなものがあります。

謝罪などの対応に追われる

まず、殺到するクレームや問い合わせなどへの謝罪や説明対応に追われることになってしまうでしょう。

炎上が大きければ大きいほど問い合わせの数も増加し、通常業務がままならなくなることもあり得ます。

従業員への大きな負担となり、離職者が出る可能性もありますね。

ブランドイメージ・信用の低下

最も大きな影響と言ってよいのが、企業のイメージや築き上げた信用が低下してしまうということです。

投稿の内容によっては衛生に関する不安を持たれることもありますし、企業側も管理が不十分だとされ、信頼を失ってしまうでしょう。

売上や採用への影響

イメージが低下すれば、顧客が離れ売上の低下にもつながります。

また就職希望者も減少することが考えられるため、人材獲得も困難になるなどあらゆる悪影響があるでしょう。

バイトテロが起こった場合の対応方法

それでは、もしも自店舗でバイトテロが起こった場合には、どのように対処すればよいのでしょうか。
バイトテロが起こった場合の適切な対応とそのポイントについて、流れに沿ってご紹介します。

迅速な事実確認・削除などの対応

まず、最初に行うべきなのは事実確認です。

SNSでバイトテロを認識したら、該当の店舗・スタッフへの聞き取り調査を速やかに行い、その動画の内容や場所、人物、また撮影の時期など、詳細に確認して事実の整理を行います。
できれば確認作業は複数人で行い、主観的にならないよう、冷静に対応できると良いですね。

確認が済んだら、問題の投稿の削除も迅速に行いましょう。
すでに拡散された情報を完全に削除するのは難しいですが、元となる投稿が残り続けているとさらに広がってしまいます。

誠実な謝罪・説明

事実確認が完了したら、ユーザーに対して誠実に謝罪や説明を行いましょう。

謝罪の方法はSNS・HPなどでの謝罪文掲載や記者会見までいくつかありますが、この謝罪の方法・範囲は、バイトテロの拡散の規模や内容、社会への影響などから判断する必要があるでしょう。

説明と謝罪はもちろん、当該スタッフの処分や再発防止など今後の対応についてもしっかりと説明できると良いですね。

従業員の再教育や管理体制などの見直し

謝罪後は、再発を防止するために、従業員全体の再教育や管理体制の見直しなどを行いましょう。

バイトテロが起こった根本的な原因を分析し、スタッフの管理体制や教育体制、労働環境など、問題点の改善策を立案・実施します。

重要なのは、継続的に取り組むということです。
再発防止策がその時だけで形骸化してしまわないよう、定期的に効果検証・改善を繰り返していきましょう。

ブランドイメージ回復のための施策

その後は、バイトテロにより低下したイメージや信頼を回復するための施策も行わなければなりませんね。

失ったイメージを回復するには、長い時間がかかります。
積極的な情報発信やポジティブコンテンツの増加など、長期的な視点からブランド戦略を行って、イメージを回復していきましょう。

バイトテロを起こした従業員のその後は？

バイトテロを起こした従業員はその後、まず解雇や退職処分を受けることになるでしょう。
基本的に企業はアルバイトであっても簡単に解雇はできませんが、損害を被った場合には、解雇も理由として認められるでしょう。

また、解雇だけではなく、特定の法律違反に該当する内容だった場合や企業へ損害を与えた場合には、刑事責任を問われる、損害賠償請求がなされるなど、法的な罰を受ける可能性も大いにあります。

バイトテロはデジタルタトゥーとして残り続けてしまい、該当の従業員の就職活動など、将来に悪影響を及ぼす可能性もあるでしょう。
従業員の未来を守る意味でも、バイトテロを起こさない環境づくりが重要になりますね。

バイトテロの法的責任は？

バイトテロで該当する場合がある罪としては、

• ・信用毀損罪・威力業務妨害罪
• ・器物損壊罪
• ・名誉毀損罪

などがあります。

投稿により通常営業ができないような状況になっていたり、売上に著しい影響が出ている場合には、信用毀損罪・威力業務妨害罪などが成立するでしょう。
また、企業や店舗の名誉を毀損したとして、名誉毀損罪となる場合もあります。

 

バイトテロ防止策

バイトテロを防ぎ炎上リスクを下げるためには、企業が事前に対策することが重要です。

やっておくべきバイトテロへの対策法を、いくつかご紹介します。

従業員にリテラシー教育を行う

まず、アルバイトを含めて全従業員に対し、ネットリテラシー教育を徹底しましょう。

過去に実際に起きた事例なども共有しながら、SNSの危険性や炎上が店舗や個人に対してどのような被害をもたらすのかを知ってもらい、従業員の意識を高めることが重要です。

SNS利用のルールを定める

意図しない炎上を起こしてしまわないよう、SNS利用に関してルールを設けるのも良いですね。

社内情報の投稿に関するルールはもちろん、社内・店内の撮影をルールとして定めたり、そもそも勤務中のスマートフォン利用を禁止するなど、バイトテロを防止できるルールを定めておきましょう。

勤務体制や労働環境の見直し

防犯カメラを設置して抑止力にするなど、バイトテロを防止するための環境整備も重要ですが、勤務体制や労働環境などが問題となっていないかどうかを見直すことも重要です。

バイトテロは、勤務先に不満を持つアルバイト従業員がわざと炎上を狙ってやる、といった可能性もあり得ます。

不満を抱かせないよう、ブラックと言われてしまうような労働環境になっていないかどうか、定期的に見直すことも間接的にバイトテロを予防することにつながるでしょう。

SNS監視を行う

バイトテロなど、SNSでの炎上リスクを軽減するために効果的なのが、問題になる投稿を拡散する前に発見・対応するためのSNS監視という方法です。

SNS監視は従業員が目視で確認したり、ツールを活用したりして自社で行うこともできますが、人員を割かなければならないことや知識が必要なこともありますし、目視では限界もあるでしょう。

SNS監視を対策のひとつとして行ってくれる、専門の対策会社に依頼するのがおすすめですね。

SNS監視などのバイトテロ対策はブランドクラウドにお任せください

SNSは便利なツールですが、バイトテロと呼ばれる行為から大きなSNS炎上を起こし、イメージ低下などの悪影響を招くなど様々なリスクがあります。

企業を守るためにも、前述のSNS監視など、有効な対策を行うことでリスクに備えておきましょう。

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また、万が一SNSが炎上してしまえば、その高い拡散力から検索エンジンのサジェストなどさらに多くの人の目に触れる場所に広がっていることも考えられるでしょう。

このような様々なリスクを網羅的に調査できる無料調査も行っておりますので、まずはぜひ一度、お気軽にご利用ください。

まとめ

今回の記事では、近年話題となった「バイトテロ」と呼ばれる行為について、その危険性や事前にしておくべき対処法などを詳しくご紹介しました。

バイトテロをはじめ、従業員のSNSによる炎上は後を絶ちません。

企業に被害を与えないためにも、従業員への教育をしっかりと行うなど、できることから対策しておくのをおすすめします。

SNS炎上に備えて対策をしておきたいという方は、ぜひ弊社ブランドクラウドにご相談ください。