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情報漏洩、と聞くと、不正アクセスなどセキュリティ面でのトラブルが思い浮かびがちではないでしょうか。
実は情報漏洩はそういった外部攻撃だけではなく、内部でのミスが原因となるものが多いと言われているのです。
その原因のひとつとなるのが、マーケティングに活用している企業も多いSNSです。
今回は企業が注意すべきSNSからの情報漏洩について、その原因や対処法などをご紹介していきます。
目次
企業SNSには情報漏洩のリスクがつきもの
SNSは、コミュニケーションツールのひとつとしてはもちろん、企業のマーケティングや顧客とのコミュニケーションにも欠かせない存在として広く普及しています。
しかしそんな便利なSNSの活用には、情報漏洩のリスクがつきものであることも理解しておかなければなりません。
SNSは非常に拡散性が高く、また世界中の多くの人が利用しているため、もしも企業の情報が漏洩してしまえば大きな被害をもたらす可能性があるでしょう。
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企業SNSの情報漏洩の原因とは？
SNSにおいて企業の情報漏洩が起きるのには、以下のような様々な原因があります。
- アカウントの混同
- ネットリテラシーの欠如
- 投稿ミスなどのうっかり流出
- 内部告発・外部攻撃
それぞれ詳しく見ていきましょう。
アカウントの混同
まず、企業公式アカウントの担当者などが、個人のアカウントとの切り替えを忘れてしまったまま投稿したなど、アカウントの混同による情報漏洩です。
企業アカウントで発信する予定だった新商品情報を個人アカウントで間違って投稿してしまったなど、企業の情報が漏洩してしまうケースはもちろんですが、企業アカウント運用の上では、反対に個人アカウントで発信するつもりだった個人の意見を企業アカウントで発信してしまい炎上するなど、情報漏洩だけではなく様々なリスクがあるため、注意しなければなりません。
ネットリテラシーの欠如
従業員SNSからの情報漏洩の原因として多いのが、従業員のネットリテラシーが不足しており、機密情報などに気づかないまま投稿してしまうという事例です。
例えば、職場での休憩中に撮った写真をSNSに投稿したら、映り込んでいたパソコンの画面に機密情報が載っていたなどという例ですね。
特にこれが起こりやすいのが、Instagramのストーリー機能です。
ストーリー機能では一定時間が経てば自動的に投稿が見えなくなるため気軽に投稿してしまいがちですが、スクリーンショットなどで他のSNSに拡散されてしまうというケースもあります。
投稿ミスなどのうっかり流出
公開前の情報を予約投稿しようとしてご送信してしまった、設定を誤ってしまったなど、ヒューマンエラーによる情報漏洩のケースもあります。
社用端末を公共の場に置き忘れてしまう・紛失してしまうことで情報漏洩が引き起こされるケースも多くあるため、社用機器や情報の取扱いに関しても十分な注意が必要でしょう。
内部告発・外部攻撃
社員による悪意のない漏洩だけでなく、企業に不満を抱えた元従業員・従業員が意図的に情報を流出させる、不正アクセスなどの外部攻撃により顧客情報が流出するといったケースもありますね。
不満が起こらないような環境を整備することはもちろん、データに関しては重要なデータのアクセス権を限定する、退職者のアカウントを残さないなど、技術的な対策も重要です。
セキュリティ対策が不十分であれば外部攻撃の標的にもなりやすいため、情報セキュリティには力を入れておきましょう。
SNSからの情報漏洩が企業に与える影響
それでは、ご紹介した事例のようにSNS投稿がきっかけで情報漏洩してしまった場合、企業にとってはどのような影響があるのでしょうか。
イメージ低下につながる
まず、「情報漏洩を起こした企業」「従業員への教育ができていない企業」といったイメージがついてしまうということです。
イメージが低下したことにより顧客が離れ、売上の低下につながってしまうこともあるでしょう。
信頼が低下する
情報漏洩は、ユーザーだけでなく、取引先や銀行などの関係者からも不信感を持たれることにつながります。
取引先からしても、自社の情報まで漏洩するリスクのある企業と友好的に取引を続けたいとは思わないでしょう。
最悪取引や融資の停止、株価下落などに発展する可能性もあります。
採用に影響する
企業イメージが低下すれば、就職希望者も集まりにくく採用面でも悪影響を受ける可能性も大いにあります。
また、企業に不信感を持った従業員や情報漏洩による問い合わせやクレームの対応が負担となった従業員などが離職してしまう可能性もあり、優秀な人材を確保することが難しくなるでしょう。
人材が確保できなければ、事業の成長はもちろん、建て直しも困難になってしまいます。
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実際の情報漏洩の事例
よりその影響の大きさを理解しやすいよう、実際に情報漏洩が起こった事例もいくつか見ていきましょう。
SNSの投稿写真からの情報流出
まずは、SNSの何気ない投稿写真から情報が流出した事例です。
とある企業では、ある社員が勤務中にデスク上のお菓子を撮影しSNSに投稿したところ、写真に企業名などが記載された書類が映り込んでいたとして、外部からのメールで指摘されることがありました。
該当者の投稿では過去にも機密情報が写った投稿が発見されたりと、セキュリティ面でのリテラシーの低さを指摘される事態となりました。
不正アクセスによる個人情報漏洩
あるハウスメーカーの会員制サイトでは、使用していないページを放置していたことによるセキュリティ面の不備によりサイバー攻撃を受け、顧客情報が漏洩した事例があります。
アクセスの急激な増加により調査が行われ発覚しましたが、顧客のアドレス・パスワードなどが漏洩してしまったことで、個人情報保護委員会への報告が行われています。
設定ミスによる個人情報漏洩
ファーストフードチェーンでの事例では、メール配信システムの設定ミスによる漏洩が起きています。
公式アプリの登録ユーザーに対し、個別メールでの配信を行わなければならなかったところ、設定のミスにより複数の他の顧客のメールアドレスを記載した上でまとめて送信が行われており、合計約9000件のアドレスが影響を受けたとされています。
家族による情報漏洩
ネットリテラシーの欠如による情報漏洩の例として、家族からの情報漏洩もあります。
自社企業のテレビCMに起用されたタレントの名前などを父親が家族に話してしまい、その家族がSNSに投稿してしまったことで、公開前の情報漏洩となった事例です。
予定通りCMは放映されましたが、家族といえど内部情報を話してはいけないとして、父親にも批判が集まることとなりました。
なりすましによる顧客の情報漏洩
SNSでの外部攻撃として注意しなければならないもののひとつが、似せたIDやコピーされたプロフィールによりユーザーを騙すなりすましです。
あるスナックメーカーがX（旧Twitter）でのなりすまし被害に遭った例では、ユーザーに「キャンペーンに当選した」などといったDMを送り、フィッシングサイトに誘導、クレジットカードの情報や住所氏名といった個人情報を抜き取るなどの詐欺行為を働きました。
なりすましは公式SNSを運用するリスクのひとつであるため、日ごろからフォロワーに対する注意喚起や対策を行う必要があるでしょう。
SNSからの情報漏洩を防ぐ対策法
情報漏洩を防ぎ、安定した企業活動を行うために、公式アカウントや従業員の個人的なSNS運用に対して、事前に次のような対策をしっかりと行っておきましょう。
- ・従業員への教育
- ・SNS利用のルールを定める
- ・公式アカウントは複数人で運用する
- ・アカウント情報などは適切に管理する
- ・セキュリティツールを導入する
- ・SNS監視を行う
それぞれ詳しくご紹介します。
従業員への教育
まず、従業員に対して情報漏洩のリスクと自社情報の取り扱いについての教育を徹底するということです。
実際の事例なども交えながら情報漏洩とSNS利用の危険性、また投稿時に注意すべき点などを教育し、セキュリティ意識を高めていきましょう。
SNS利用のルールを定める
情報漏洩や炎上を招いてしまわないよう、SNSの利用にガイドラインを設けるのも効果的です。
会社の情報に関してやプライバシーに関わる投稿をしてはいけないということはもちろんですが、近年では従業員の発言から企業全体の炎上につながることもあるため、差別的な発言など不適切な投稿に関してもしっかりとルールを定めておくと良いですね。
公式アカウントは複数人で運用する
公式アカウントを持つ企業も多いかと思いますが、企業のアカウントは属人化しないよう、複数人で運営を担当しましょう。
個人で行うと客観的な視点に欠けてしまう可能性もありますし、注意をしていてもヒューマンエラーによりミスが発生する確率も高まります。
必ず投稿の内容や日時は複数人でチェックし、ミスを防ぐようにしましょう。
アカウント情報などは適切に管理する
アカウントの乗っ取りや、退職者による内部不正などを防ぐため、アカウント情報の管理を適切に行うことも非常に重要です。
アカウントは推測しにくいパスワードを使用し定期的に変更する、またアカウントへのアクセス権限は必要最低限に制限するなど、徹底した管理を行いましょう。
退職者にアクセス権を残さないよう、退職者のアカウント削除なども速やかに行う必要があります。
また、定期的にアカウントの使用履歴を確認し、見覚えのないアクセスなどがないか監視しておきましょう。
乗っ取りなどは、早期発見で未然に被害を防ぐことができます。
セキュリティツールを導入する
不正アクセスなどの外部攻撃から情報を守るために、セキュリティツールを導入するのもおすすめです。
ハッキングなど、サイバー攻撃が多様化している現代では必須とも言えるでしょう。
データの暗号化やウイルス対策ソフト、ファイアウォールなど、十分なセキュリティ対策を行いましょう。
ツールの活用により外部攻撃を防ぐだけでなく、内部からの情報漏洩も監視でき、両面から重要な情報を守ることができます。
SNS監視を行う
情報漏洩などのSNSリスクを軽減するために効果的なのが、問題になる投稿を拡散する前に発見・対応するためのSNS監視という方法です。
SNS監視は従業員による目視やツールを活用して自社で行うこともできますが、知識と人的コストが必要な上、目視では限界もあるでしょう。
SNS監視を対策のひとつとして行ってくれる専門の対策会社に依頼するのがおすすめですね。
SNS監視などのリスク対策はブランドクラウドにお任せください
企業SNSは今やマーケティングに欠かせないツールのひとつですが、常に情報漏洩やそれに伴う炎上などのリスクを抱えることにもなります。
企業を守るためにも、前述のSNS監視など、有効な対策を行うことでリスクに備えておきましょう。
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また、万が一SNSから情報が漏洩してしまえば、その高い拡散力から検索エンジンのサジェストなどさらに多くの人の目に触れる場所に広がっていることも考えられるでしょう。
このような様々なリスクを網羅的に調査できる無料調査も行っておりますので、まずはぜひ一度、お気軽にご利用ください。
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まとめ
今回の記事では企業においてインターネット上のリスクのひとつであるSNSからの情報漏洩について、その原因や事例、対処法まで詳しくご紹介しました。
現代ではSNSは、情報漏洩の一番の原因となっていると言っても過言ではありません。
しっかりと従業員に教育し、セキュリティ意識の高い企業として安定した活動を行いましょう。
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