X（旧Twitter）の監視策とは？その重要性や外注の際のポイントも！

企業にとって、重大なリスクのひとつであるSNS炎上。

特に拡散力が高いことで知られるＸ（旧Twitter）ではそのリスクは大きく、ポジティブな影響力も大きい反面、リスクにしっかりと備えておかなければならないSNSでもあります。

そんな対策のひとつとして有効なのが、監視策です。

「監視」と言われると強い印象を抱く方もいるかもしれませんが、X上をパトロールすることで、炎上の火種をいち早く見つけることができるでしょう。

今回はX（旧Twitter）の炎上を防ぐ対策となる監視策について、その重要性や監視を外部に依頼する際のポイントなどをご紹介していきます。

1.　X（旧Twitter）の監視策とは？

X（旧Twitter）の監視策とは、冒頭でもご紹介したように、炎上などのリスクを防ぐために、X上の自社や自社の商品・サービスに関する投稿をモニタリングするリスクマネジメントの手法のひとつです。

監視を行うことで炎上のきっかけになりそうな投稿をできる限り早く見つけ、拡散される前に迅速に対処することができるようになるでしょう。

2.　X（旧Twitter）の監視が重要な理由

X（旧Twitter）の監視は、リスクを避けるために非常に重要です。

その理由としては、以下のようなことが挙げられます。

2-1.　拡散力が特に高い

Xにはリツイート機能と呼ばれるシェア機能があるため、他のSNSと比べても特に拡散力が高いと言われています。

この特徴はマーケティングの際には大きなメリットとなりますが、炎上などのリスクを考えると注意が必要なポイントと言えるでしょう。

また、匿名でのアカウントも作りやすく複数アカウントの所持も可能なため、投稿のハードルも低く、本音の投稿や誹謗中傷なども起きやすいと言われています。

2-2.　二次被害を防げる

監視策を講じることで、軽い炎上や自社に対するクレームの拡散などが起きた際に、対応が遅れてしまったり不適切な対応となり二次被害を招くといったリスクを防ぐことができます。

炎上の際にはできる限り早く、かつ冷静で適切な対応をとることで被害を最小限に抑えることができます。

適切な対応のためにも、監視策により事実関係をいち早く確認しユーザーからの意見をしっかりと把握した上で初動対応を行えると良いでしょう。

2-3.　炎上を未然に防ぐことができる

前章でもご紹介したように、監視策の大きな目的は炎上の火種となりそうな投稿を早く発見し、炎上を未然に防ぐということです。

被害が拡大する前に、しっかりと対処しておきましょう。

3.　X（旧Twitter）を監視する方法

X（旧Twitter）の具体的な監視の方法は、

• 目視
• ツール利用
• 専門対策会社への依頼

など、いくつかあります。

3-1.　目視で行う

まずは、目視ですね。

目視は自社の人員のみで行えるためコストがかからないというメリットはありますが、監視にリソースを割かなければいけないこと、また膨大な投稿量があるためどうしてもすべてを監視しきることはできないことなど、デメリットの方が大きいと言えるでしょう。

3-2.　ツールを活用する

近年では監視ツールも様々提供されているため。ツールを活用するのもおすすめです。

ツールによって、目視では難しい数の投稿を常時監視し、検知することができるでしょう。

ただ、ツールは有料のものもありコストがかかる可能性もあるほか、ツールを最大限活用するのに専門的な知識が必要とされる場合があります。

3-3.　専門対策会社に依頼する

自社で監視に割くリソースがないという方、またより効果的に監視を行いたいという方は、専門の対策会社に監視を外注で依頼するというのもおすすめです。

費用はかかってしまいますが、自社業務に集中できる上、豊富な知識とノウハウにより企業ごとに適した監視体制を効果的に敷くことができるでしょう。

4.　X（旧Twitter)監視を依頼する場合の会社選びのポイント

X（旧Twitter)監視を外部の専門対策会社に依頼する際には、様々な会社の中から自社に合った会社を選ぶのが重要です。

会社選びでは、次のポイントを重視すると良いでしょう。

4-1.　サービスの範囲

まずは、サービスの範囲ですね。

会社やサービスによっては対応のSNSなどが限られる場合もあるため、X（旧Twitter)はもちろん、自社で監視しておきたいSNSやメディアがサービスの範囲に入っているかどうかも確認しておきましょう。

4-2.　セキュリティ面の対策

自社のデータ・監視内容が委託先から外部に漏れてしまわないよう、セキュリティ面の対策がしっかりしている会社を選ぶのも重要です。

情報の管理体制やデータ漏洩への対策法など、気になるセキュリティ面の対策などは事前に質問するなどして確認しておくと良いですね。

4-3.　再発防止などサポートが充実しているか

サービスの範囲だけでなく、内容も確認しましょう。

炎上やきっかけとなる投稿を発見するだけでなく、根本的な原因を過去の事例から分析して解明し、再発防止につながる施策や提案を行ってくれるなど、サポート体制が整っている会社に依頼することで、万が一トラブルが起きたとしても、対応を任せることができるでしょう。

5.　効果的な監視策・リスク対策は「ブランドクラウド」にお任せください

炎上をはじめインターネット上には企業の経営に影響を与えてしまうようなリスクが多くありますが、SNSの監視など、有効な対策を行うことでリスクに備えることができます。

インターネットのトラブルに備えたいと考えている方は、ぜひ弊社「ブランドクラウド」にお任せください。

弊社では、アメリカで統計的手法を用いて構築された体系的なアプローチによって行われるブランドリフティングサービスや、風評被害が起こるリスクに対して根本からの対策を行う「風評被害クラウド」などのサービスを提供しております。

企業・製品のブランディングや評判の改善、認知度向上などにつながるポジティブな施策はもちろん、AIを用いた効果的なリスク監視によって早期発見し、誹謗中傷や風評被害などのネガティブな被害を改善・防止するために、変容するインターネットのアルゴリズムに対応できる弊社ならではの施策を行っております。

このような成功率の高い施策や豊富なノウハウにより、インターネット上の幅広いトラブルから効果的に企業活動をお守りするのがブランドクラウドの特徴です。

また、万が一Xでの炎上が起こってしまえば、その高い拡散力から検索結果などさらに多くの人の目に触れる場所に広がっていることも考えられるでしょう。

このような様々なリスクを網羅的に調査できる無料調査も行っておりますので、まずはぜひ一度、お気軽にご利用ください。

まとめ

今回は炎上を未然に防ぐためのSNS監視策、特にX（Twitter）の監視に関して、その重要性と監視の方法、監視を依頼する際の会社選びのポイントまで詳しくご紹介しました。

監視策は、炎上の防止はもちろん二次被害を防いだり、ユーザーのニーズを把握するためにも役立ちます。

委託により効果的にリスクに備えておきたいという方は、ぜひブランドクラウドにお任せください。