Bingの関連キーワードって削除できる？削除方法と効果的な対処法を紹介！

Microsoftが提供する検索エンジン、Bing。 そんなBingでの検索の際、検索の候補として現れるのが関連キーワードやサジェストワードですが、ここにネガティブなワードが表示されてしまい悩んでおり、「Bingの関連キーワードは削除できるのだろうか？」と考えている企業の方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回はこのBingの関連キーワード・サジェストワードについて、削除の方法や対処法などをご紹介していきます。

1.　Bingとは？

Bingとは、冒頭でもご紹介したようにMicrosoftが提供する検索エンジンです。 Google、Yahoo!に次ぐ第3の検索エンジンとも言われており、WindowsPCのデフォルトブラウザであるMicrosoftEdgeでの検索に利用されるため、ブラウザをそのまま利用するというパソコンユーザーの多くに利用されています。 多くの人がGoogle、Yahoo!を利用していますが、Bingも一定のシェアを持っており、検索エンジン対策として無視してはいけない存在だということですね。

2.　Bingの関連キーワードとは？

Bingでは、検索したいワードを入力すると検索窓の下や検索結果の下部に検索の候補としてキーワードが表示されます。 それらが、サジェスト（検索窓の下に出てくるもの）や関連キーワード（検索結果ページ下部に出てくるもの）と呼ばれる機能です。 これらはユーザーにとっては検索したいものを見つけやすい便利な機能であり、企業にとっても企業名や商品名が表示されれば目に入る機会が増え、認知度やイメージを上げられる効果もありますが、このキーワードが悪影響をもたらす場合もあるのです。

2-1.　Bingの関連キーワードの仕組み

Bingの関連キーワードでは、PC検索の場合8個のキーワードが表示されています。 この関連キーワードが表示される仕組みに関しては詳細に明かされてはいませんが、Bingのアルゴリズムに基づき、検索されている数が多いものや関連性の高いものが表示されていると言われていますね。

悪質な関連キーワードやサジェストがもたらす悪影響

もしも企業名などとともにネガティブなワードが表示されてしまうと、情報の真偽に関わらず次のような悪影響を及ぼす場合があります。

• ・売上低下
• ・ブランドイメージの低下
• ・採用への影響
• ・取引先からの信用低下

ユーザーや取引先からのイメージが低下してしまえば、企業活動にも大きく影響してしまうこともあり得るでしょう。 誹謗中傷や風評被害といったトラブルにつながることも考えられるため、迅速に対処が必要です。

3.　関連キーワードでのサジェスト汚染が起きる原因

関連キーワードにネガティブなサジェストが表示されてしまうことを、「サジェスト汚染」と呼びます。 Bingの関連キーワードでサジェスト汚染が起きる原因としては、次のようなものが挙げられます。

• ・不祥事・事故などが起きる
• ・同業者の不祥事などによるとばっちり
• ・根拠のない風評被害
• ・サジェスト汚染での負のループ

それぞれ詳しく見ていきましょう。

3-1.　不祥事・事故などが起きる

まずは、企業が不祥事や事故などを起こしてしまった場合です。 不祥事や事故などが起こり、ネット上で話題になったり、各メディアに取り上げられたりすれば、多くの人がそのニュースに興味を持ち、検索しようと考えるでしょう。 それにより企業名などとともにその不祥事や事故に関するネガティブワードが検索される数が急激に増加し、サジェスト汚染につながってしまうということです。

3-2.　同業者の不祥事などによるとばっちり

自社が何も起こしていなかったとしても、同業者の不祥事やサジェスト汚染が自社にも影響を及ぼすという例もあります。 同業他社が不祥事などを起こした場合、同業のこの企業は大丈夫なのか、不安や疑問を持ち検索をかけてみるという人が増えることがあるでしょう。 自社に問題がなくても、とばっちりでサジェスト汚染を起こす可能性があるということです。

3-3.　根拠のない風評被害

原因が、根拠のないデマや噂にあるということも可能性としては存在します。 SNSの普及などにより、特にネガティブな噂は広がりやすく、誰かが意図的にデマを流したり、悪評を記事にしたりといったことがあれば、すぐに情報が拡散してしまい、検索行動に影響することもあるでしょう。

3-4.　サジェスト汚染での負のループ

サジェスト汚染で注意しなければならないのが、負のループを起こす可能性があるということです。 検索の際、ネガティブなキーワードが目に入ってしまうと、当初の検索意図とは関係のないワードでも、人間の心理として気になってクリックしてしまう……ということが起こり得るでしょう。 そうなると、アルゴリズム上で「検索している人が多い」＝「必要性の高いワード」と判断されてしまい、さらに表示頻度が上がる、といった負のループに陥ってしまうことがあるのです。

Bingの関連キーワードは削除できる？

悪影響を招かないためにも、悪質なキーワードは削除したいと考えますよね。 Bingでは、条件によってはキーワードの削除依頼を出すことも可能です。 どんなケースで削除が可能なのか、削除依頼の方法とともにご紹介します。

削除できるケース

Bingのサジェスト・関連キーワードが削除できるのは、Bingを運営するMicrosoftの倫理規定に違反している場合です。 倫理規定には、以下のような内容が記載されています。

●      違法行為をしてはならない。 ●      子どもに危害を加える、子どもを脅すような行為に関与してはならない ●      スパムを送信してはならない ●      不適切（残虐・わいせつ・下品・暴力的・犯罪行為など）なコンテンツを投稿してはならない ●      詐欺行為や誤解を招く行為をしてはならない ●      中傷的な行為や名誉毀損行為に関与してはならない ●      第三者に害を及ぼす行為に関与してはならない ●      第三者の権利を侵害してはならない ●      プライバシー侵害に該当する行為をしてはならない

（参考：Microsoft サービス規約）

削除依頼の方法

Bingのサジェスト・関連キーワードの削除依頼は、次のような方法で行うことができます。

• • STEP1：「Bingに対する問題を報告」ページにアクセス

• • STEP2：「Bing 上で見たものの削除を申請したいと思います」を選択

• • STEP3：「もう1つ問題があります」を選択

• • STEP4：「Bing 検索候補に関する問題を報告します」を選択

• • STEP5：「Bing検索候補」を入力します

• • 　　　　※問題と考えられるサジェストワードを入力

• • STEP6：「その他の情報を入力してください」に必要事項を記入してフォームを送信

• • 　　　　※報告するコンテンツについて詳しい内容を記入する

削除依頼のすべてが対応されるわけではありませんが、依頼が通れば早くて約1週間でサジェストキーワードの削除が実行されます。 削除した際の報告が不透明となっているため、自分自身でサジェストキーワードが削除されているのか確認することをおすすめします。

削除依頼時の注意点

キーワードの削除は、ご紹介したように倫理規定に違反していると判断される場合にしか実行されません。 違反していると判断されるには法的な根拠が必要となり、申請しても削除されないことも多いため、手間や削除までの時間がかかるのに解決につながらない、といったことも大いにあり得ます。 また、一度削除しても検索されることが多ければ再度表示されてしまうこともあり、根本的な解決にはなりませんので注意しましょう。

5.　削除以外にできるサジェスト汚染対策

Bingでのサジェストの削除方法・その注意点などをご紹介しましたが、前述の通り申請を行っても必ず削除できるというわけではありません。 そのため、効果的に風評被害に対する対策を行うには、次のような削除以外の方法を取ることも重要になるでしょう。

5-1.　ツールを活用して状況を確認する

まず、サジェストツールを活用して、どのようなサジェスト汚染が発生しているのか、状況を把握することから始めましょう。 Bingのサジェストにも対応している無料のツールなどもあるため、それらを活用して、自社名、商品・サービス名などのサジェスト汚染の実態を調べましょう。

5-2.　SEO対策を行う

サジェストキーワードは、検索結果に表示される記事にも大きく影響されます。 ネガティブな記事が上位表示されている場合、ネガティブなキーワードがサジェストに並びやすいため、自社サイトなどのポジティブ記事を上位表示するSEO対策を行うことで、サジェストにも対策を行っていきましょう。   ネガティブ記事など、対象のサイトの順位を下げることを目的に行われる対策は、逆SEO対策と呼ばれることもあります。 逆SEO対策には専門的な知識・ノウハウを要するため、専門の対策会社に依頼するのがおすすめですね。

5-3.　ポジティブ情報を発信する

公式サイトやSNSなどでポジティブな情報を常に発信することも、サジェスト汚染対策になるでしょう。 公式からの新たな情報は、内容に関わらず注目を浴びやすく、また、情報の更新頻度が高ければ、トレンドを加味しているとされるサジェストのアルゴリズムにも影響を及ぼしやすく、サジェストキーワードの変化を促せる可能性があります。 イメージの回復・向上としても有効な施策のため、長期的な視点での対策のひとつとして積極的に行っていきましょう。

削除できない場合は専門家に任せるのがおすすめ

悪影響を受けないためにも、ネガティブなサジェスト・関連キーワードを放置してしまうのはおすすめできません。 削除依頼を出しても削除できないという場合には、専門家に任せることも手段のひとつです。

弁護士に依頼する

Bingにサジェストキーワードの削除対応をしてもらえない場合には、インターネットに詳しい弁護士に依頼をすることが可能です。 弁護士は、悪質なサジェストキーワードを削除する上で必要となる法的な知識を持っているため、法的根拠に基づいた削除手続きを行うことに繋がるでしょう。 しかし、弁護士に依頼しても必ず削除できるというわけではないため、万能な方法ではありません。 再発を防ぐことも難しいので、そういったデメリットを理解して依頼するようにしましょう。

専門対策会社に依頼する

効果的な対策として、専門対策会社に依頼する方法も挙げられます。 専門対策会社であれば、知識とノウハウに基づいて根本的な解決を目指すことができるでしょう。   専門対策会社では、前述したようにサジェストキーワードを削除するのではなく検索順位を下げるという「逆SEO」と呼ばれる施策がしばしば行われます。 しかし、この逆SEOには、検索エンジンのアルゴリズムの変化によって年々対策の難易度が上がっているというデメリットもあります。   そこで、弊社ブランドクラウドでは、逆SEOではなく米国発の技術ORMを利用した弊社ならではの対策によりキーワード対策の成功率を高めております。 より効果的な対策を行いたいという方は、ぜひ弊社にお任せください。

専門対策会社への依頼のメリット

前章でご紹介したように、専門対策会社に依頼することで様々なメリットが得られます。 主なメリットを3つ、詳しくご紹介します。

迅速に対応できる

放置してしまえば被害が広がってしまうため、最小限に抑えるためにも迅速な対処が必要です。 しかし、前出の通り削除依頼には時間がかかる上、削除が確認できるまで申請が通ったかどうかも知ることができません。 専門対策会社であれば、素早く状況を把握し適切に対処することができるでしょう。

原因を特定できる

サジェストや関連キーワードにネガティブなキーワードが出る場合、何か原因となるコンテンツやきっかけとなる事象がある場合がほとんどです。 専門対策会社はそういった原因を特定し、原因に対しても働きかけることが可能になります。

再発防止ができる

原因を特定できるほか、キーワードに対しても削除ではなく再表示されにくいような施策を行うため、根本からの解決が可能になります。 また、インターネットの監視など早期発見につながる防止策も行えるため、専門対策会社に依頼すれば再発を防ぐ長期的な対処が可能になるのは大きなメリットですね。

Bingのキーワード対策は「ブランドクラウド」にお任せください

この記事を参考に関連キーワード・サジェストワードへの対策のために専門対策会社への依頼を考えているという方は、ぜひ弊社「ブランドクラウド」にお任せください。 弊社では「風評被害クラウド」というサービスを展開しており、ネガティブなワードが表示されている、それにより風評被害を招いているといった事態を解決に導きます。 「風評被害クラウド」では、悪質なサジェストを押し下げ・非表示化につながる施策はもちろん、AIを用いてインターネット上を監視し発見を早めるなど、再発を防止するための対策も行います。   その他にも弊社ではブランドイメージや価値を向上させるための豊富なサービスを展開しており、先端技術を活用した独自の施策により変化し続けるアルゴリズムに対応し、インターネット上の幅広いトラブルから企業様をお守りいたします。   また、関連キーワードなど検索のネガティブワードには原因のコンテンツがある場合が多いため、それらのコンテンツがさらに多くの人の目に触れる場所に表示されている可能性もあるでしょう。   弊社ブランドクラウドでは、そういったコンテンツなど、レピュテーションリスクを網羅的に調査することが可能です。 さらなる風評被害へのリスクを対策するためにも、ぜひ一度弊社の無料調査をご利用ください。

まとめ

今回は、Bingの関連キーワード・サジェストを削除したいという方に向けて、削除方法や効果的な対処法について紹介しました。 削除も一つの方法ではありますが、企業を守るためには根本的な解決が重要になります。 専門対策会社を利用して、より効果的な対処を行いましょう。   風評被害を招いてしまわないためにも、検索のネガティブワードに関しては迅速な対応が必要です。 お困りの方は、弊社ブランドクラウドにお気軽にご相談ください。